先說說大致情況，工商銀行電子銀行本來是10月月中月末那會網申的，網申截止之后，又開始了一個補充，也就是再收了好幾天的簡歷，從11月4——9號吧，我是報的補充，因為一開始工行志愿滿了，以為這個電子銀行不能報了呢，總之后來就是報名了，并且順利通過簡歷篩選，我是一本，非211，非金融院校，預備黨員，說實話進銀行沒什么優勢。電子銀行沒幾天就給通知去筆試，還挨個打電話通知。對這個工商電子的筆試就一個感覺：規矩�？紙鲈诠饷鳂歉�，什么金融培訓學校，我看了一下名單上一共有311人，我們考場來了20或者19個吧，所以我推測，最后來考的可能有200出頭?不太確定。也不知道最后要多少人。

　　卷子是這樣的：35單選+10多選+1大段(兩小段)英譯漢+簡答題+兩個案例分析

　　我就說我記得得吧，存款準備金率，通貨膨脹和失業率的關系，銀行業務，算股票的：好像是一個人買了100萬，然后多長時間后收獲了110，然后問你股息，選項有 10% 9.1%20%之類的。這里要說明，后面也有類似好多算利率的題，在資料題里，我不知道利率什么該怎么算，我就直接乘的，原諒我這個不懂常識的人吧(好像算這個涉及到了4道選擇)。。。。。還有選擇問，如果客戶在電話里問你什么什么，你該怎么個解答，其實答案特別明顯，你到時候看了就知道，就選態度好哪項就對了。數列考了一道，圖形推理考了一道，我覺得這兩道下回不會再考了，就不說，挺簡單的。推理題，一公司有ABCDE五輛車，每一輛對應著周一到周五限號，周六周日不限號，然后有幾個描述，1 E在周四限號，B昨天限號,A和C同時連續四天不被限號。問你下列哪一個選項是肯定對的。A今天是周六 B今天是周四 C。。。。 D。。。。我算出來的是B。你們再網上再查查。材料題說的是，有一份人貸款了200萬，直接又給存了什么的題。問了四個小題，就是這里，我不會算利息什么的。英譯漢是(譯文)11月1日，美國《環球金融》(Global Finance)雜志在京舉辦“中國之星”最佳金融機構和企業頒獎儀式。工商銀行囊括“中國最佳公司銀行”、“中國最佳信用卡銀行”、“中國最佳債券承銷銀行”和“中國最佳財資管理銀行”四項大獎，成為全場最大的贏家。憑借優異的經營業績、牢固的市場地位和引領同業的產品及服務創新能力，工商銀行贏得《環球金融》評委的高度認可。在“中國之星”最佳金融機構和企業評選中，工商銀行第三次榮獲“中國最佳公司銀行”獎項，第二次摘得“中國最佳信用卡銀行”和“中國最佳財資管理銀行”獎項，并贏得首次設立的“中國最佳債券承銷銀行”獎項。

　　簡答題，我記得是 1影響客戶滿意度的因素。2你認為如何提高客戶滿意度。 案例分析是兩個，一個是，一位先生想查詢公積金余額，但是得用密碼驗證，但是他沒有密碼。他就給客服打電話。客服一上來就說，您得用密碼，你把密碼忘了吧? 先生說：不是我忘了，我沒有設置密碼，你們的初始密碼是多少? 客服說，我沒不設置統一的初始密碼，您要帶上身份證，去開戶行辦理，查詢密碼。 先生說：我就是要用密碼，你告訴我密碼就可以了，我這是初始密碼...$&%&^&^ 客服說：不能查詢這個那個的，您還有別的問題嗎? 設置的問題是，根據材料1 說其中的服務技巧和服務意識 2 你怎么做? 第二個材料是小明大學畢業兩年了，換了好多工作，什么服務員，這個那個都是。。。。他總是因為別的工作能多點錢，就算50，也要跳槽�；蛘呃细杏X別的工作發展空間大。結果到現在混的很不好，以前一塊去的同學，服務員都成領班了。其實這段材料說的就是頻繁跳槽，不堅持什么的。問題是，1小明的問題出在哪里。2根據材料，你的工作心態和發展規劃。

　　就是這些，真是再也想不起來別的了。。

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