域民生問題及時妥善得到解決，充分發揮輿論監督對營造放心消費環境、保障和改善民生、促進社會和諧、引導社會進步的積極作用。

第五，希望廣大消費者進一步增強消費信心，增強責任意識，將自身消費與推動國家經濟社會科學發展、監督促進生產經營者履行社會責任和和諧社會緊密聯系起來，通過有鮮明價值導向的“選擇消費”和“貨幣選票”，支持和鼓勵符合國家標準及產業政策的行業企業，發揮消費推動經濟社會科學發展的原動力。同時，還要依法維護自身合法權益，合理合法理性表達維權訴求，在和諧穩定的社會管理和法律框架體系內共同推動建立保障和改善民生的良好消費環境。

2011年各級消協組重點開展工作

圍繞“消費與民生”年主題，2011年各級消協組織將重點開展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、意義、內容和目標，提高社會各界對消費與民生關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動；

二是結合“3·15”消費者權益日紀念宣傳活動，大力開展以“消費與民生”年主題為主要內容的各項活動。中國消費者協會設計印制年主題宣傳畫和有關宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果；

三是要結合實際，采取各種有效形式，組織開展消費教育引導工作，擴大居民消費，引導和加快居民消費結構優化與升級轉型，實現改善民生和擴大內需的和諧統一，增強經濟發展的動力和后勁；

四是要圍繞消費者反映強烈的民生問題，加強對相關領域的社會監督，促進行業自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，促進經濟社會又好又快發展；

五是要高度重視解決群眾意見集中、事關消費領域民生重大問題的突出矛盾，完善基層消費者投訴網絡，提高調解技巧和水，堅持依法、公開、公、公正，妥善解決消費糾紛，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音，努力為消費者排憂解難辦實事，依法保護好消費者的合法權益；

六是要充分發揮消協組織的優勢，深化與有關行政部門、司法部門、新聞媒介、行業協會的協作，依靠全社會的力量推動形成多層次、全方位的消費者權益保護體系，推動建立擴大消費需求的長效機制，更好地適應保障和改善消費領域民生的工作需要。　

3·15國際消費者權益日的由來

消費者權益正式提出是在20世紀60年代。1962年3月15日，美國前總統約翰?肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首先提出了消費者的四項權利：即有權獲得商品的安全保障;有權獲得正確的商品資料;