城管執(zhí)法局公開服務(wù)承諾書一

　　為進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)將我局公開服務(wù)承諾公布如下：

　　1、堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真落實縣委、縣政府各項工作任務(wù)。

　　2、嚴(yán)格履行城市管理職責(zé)，做到依法行政，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，熱忱受理各類舉報案件，嚴(yán)格保密各種舉報數(shù)據(jù)，并做到處理及時、協(xié)調(diào)到位、落實有結(jié)果、結(jié)案有回聲。

　　3、加強(qiáng)市容環(huán)境管理，及時清理亂擺攤設(shè)點、亂搭亂建、亂停亂放、污水亂倒等現(xiàn)象。

　　4、搞好城區(qū)建筑垃圾的管理與服務(wù)。對建筑垃圾，處置依規(guī)定實施收費制度，做到準(zhǔn)確核定土方量，嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取處置費。

　　5、認(rèn)真做好戶外廣告設(shè)置的審批、辦理工作，并按照“新、齊、亮、美”的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，加大日常管理力度，對影響市容觀瞻的戶外廣告，組織進(jìn)行整改或予以拆除。

　　6、城管大隊執(zhí)法人員，一律著裝上崗，嚴(yán)格按照各項法規(guī)條嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。

　　7、堅持便民、利民，服務(wù)清河經(jīng)濟(jì)建設(shè)，加強(qiáng)城市管理，大力推進(jìn)和諧共建機(jī)制建設(shè)。

　　8、搞好城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持衛(wèi)生設(shè)施完好、清潔。

　　9、做好園林綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。

　　10、遵紀(jì)守法，秉公辦事，嚴(yán)禁濫用職權(quán)、以權(quán)謀私，不準(zhǔn)“生、冷、橫、硬”，不準(zhǔn)“吃、那、卡、要”，接受社會各界的監(jiān)督。

　　監(jiān)督舉報電話：xxxxxx

　　城管執(zhí)法局度“三服務(wù)”公開承諾書二

　　一、工作成效方面。全面完成國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建任務(wù)，創(chuàng)成省級衛(wèi)生鎮(zhèn)5個、衛(wèi)生村60個。對沿街拋撒、違法占道、機(jī)動車違停、噪音油煙擾民等依法執(zhí)法，嚴(yán)管重罰，改善人居環(huán)境、提升城市品位。城區(qū)污水處理率達(dá)到86%，生活垃圾無害化處理率達(dá)到95%，保持城市清爽整潔。

　　二、工作效率方面。規(guī)范行政審批，認(rèn)真執(zhí)行“兩集中，兩到位”要求，首席代表和受理崗位全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，臨時占道、戶外廣告、店招店牌設(shè)置在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，力爭所有行政審批事項在法定工作時限的基礎(chǔ)上提速50%。日常執(zhí)法必須做到及時處理違法違規(guī)情況、及時解決群眾關(guān)心問題、及時回復(fù)相關(guān)問題投訴。

　　三、工作作風(fēng)方面。保持良好的工作狀態(tài)，不結(jié)群閑聊，無所事事;不自行脫崗，擅離職守;不舉止失態(tài)，精神萎靡;不眼觀違章，熟視無睹;不簡單粗暴，蠻橫執(zhí)法;不濫用職權(quán)，隨意處罰;不遇難不幫，漠視群眾;不吃拿卡要，自毀形象。

　　承諾單位：xxxx

　　承諾時間：5月9日

　　城管執(zhí)法局服務(wù)公開承諾書三

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建幸福和諧新陽谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推進(jìn)“我承諾，我清廉、我服務(wù)”主題教育活動落實，特作如下服務(wù)承諾：

　　一、主要職能、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容

　　(一)主要職能

　　城市管理方面的職能包括：貫徹執(zhí)行國家、省有關(guān)城市(城鎮(zhèn))管理的政策、法律、法規(guī);負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的清掃保潔;負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運和處理;負(fù)責(zé)城區(qū)公廁建設(shè)和管理;負(fù)責(zé)城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施和秩序的監(jiān)督管理和維護(hù);負(fù)責(zé)建筑垃圾處置的審批和管理、城區(qū)各類戶外廣告的設(shè)置審批和管理;負(fù)責(zé)全縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的建設(shè)和日常管理。

　　城市管理行政執(zhí)法方面的職能包括：依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，行使市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部行政處罰權(quán);行使環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、公安交通管理、文化市場管理、食品衛(wèi)生管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政處罰權(quán);履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽谷縣人民政府賦予的其他職責(zé)。

　　(二)服務(wù)對象

　　廣大市民、單位及企業(yè)。

　　(三)服務(wù)內(nèi)容

　　1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。

　　2、戶外廣告、門牌匾的審批。

　　3、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居)民自建自用房屋的審批。

　　4、規(guī)范設(shè)置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市場。

　　二、提高工作效率，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)

　　目標(biāo)：打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、執(zhí)法嚴(yán)格、群眾信賴”的文明執(zhí)法隊伍，切實提升服務(wù)水和工作效能。

　　要求：

　　(一)規(guī)范執(zhí)法，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法;辦理的行政處罰案件做到事實清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、程序合法、處理適當(dāng)。

　　(二)強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在執(zhí)法過程中，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴(yán)禁違反執(zhí)法程序，亂收費、亂罰款;嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀(jì)違法行為，違者一律依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、貫徹落實“五項制度”，提高便民服務(wù)水

　　(一)首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人對行政服務(wù)(管理)相對人的來電、來信咨詢或辦理業(yè)務(wù)熱情服務(wù)，屬于本人職責(zé)范圍的，在承諾的時限內(nèi)予以辦理;不屬于本人職責(zé)范圍的，要熱情地將服務(wù)對象引薦到相關(guān)科室或大隊。

　　(二)一次性告知制。服務(wù)對象咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定把需要的材料、程序和辦結(jié)時限等一次告知齊全，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的。

　　(三)限時辦結(jié)制。凡屬我局職責(zé)范圍內(nèi)的案件和事項，在向辦事人提供審批、審核或其他服務(wù)時，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因確需延長辦結(jié)時限的，要將延期的原因和延長時限告知辦事人。

　　(四)首責(zé)免罰制。在執(zhí)法檢查中，首次發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)(管理)相對人有輕微違規(guī)行為(除法律有特別規(guī)定的以外)，先行責(zé)令限期改正不予處罰。

　　(五)23天企業(yè)寧靜生產(chǎn)經(jīng)營日制度。每月的1-23日期間，除對安全生產(chǎn)事故、重大安全隱患的排查，對企業(yè)排污等環(huán)境保護(hù)、涉及食品安全的監(jiān)督檢查以及稅務(wù)稽查外，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得到企業(yè)進(jìn)行檢查。因特殊情況或上級安排的專項任務(wù)確需進(jìn)企業(yè)檢查的，必須提前擬定方案，報經(jīng)縣長批準(zhǔn)同意，方可進(jìn)行。切實為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

四、服務(wù)承諾單位、熱線電話

　　承諾責(zé)任單位：陽谷縣城市管理行政執(zhí)法局

　　城管服務(wù)熱線：12319

　　以上服務(wù)公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進(jìn)行分監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。