高考升学网_国产刚发育娇小性色xxxxx_一个为高考升学提供有价值信息的网站

當(dāng)前位置:高考升學(xué)網(wǎng) > 檔案管理制度 > 正文

會(huì)銷客戶檔案管理制度范文

更新:2023-09-19 07:13:04 高考升學(xué)網(wǎng)

會(huì)銷客戶檔案管理制度

  一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理:

  1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。

  2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。

  3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時(shí),以“愛心之路”普查的的名義切入。

  4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫),保證信息真實(shí)。

  5、此表格的右上角,滿意代表必須簽上名字,代表該顧客檔案為自己收集

  6、此表格填寫完畢,滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。

  7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況,將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。

  8、檔案分配原則:

  l誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)

  l按地域就分配

  l將一部分分配給新員工

  l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配

  l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握

  9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息,用筆記本做好記錄,便于開展工作。

  10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存,作為檔案封存。

  11、封存的表格,公司任何人不得隨意索取查閱,必須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

  12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。

  二、《顧客檔案表》表格的使用和管理:

  1、此表格用于參加過(guò)公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客),作為公司重要的顧客資源,進(jìn)行存檔。。

  2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容,和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息,填寫本表。

  3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫。

  4、本表格填寫,必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。

  5、表格填寫完畢后,最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。

  6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》,交至顧服主管醫(yī)生保存。

  7、《顧客檔案表》的回訪原則:

  滿意代表:

  l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。

  l購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪,詢問(wèn)顧客意見。

  l購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪,了解服用效果。

  l購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃,由滿意代表自己安排,或由銷售經(jīng)理安排。

  l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,密切與顧客聯(lián)系。

  l未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪,介紹產(chǎn)品服務(wù)。

  l未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃,根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。

  l滿意代表的方式以電話訪問(wèn)結(jié)合上門訪問(wèn)的方式進(jìn)行。

  顧服主管醫(yī)生:

  l購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪,專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品,了解服用效果,排除顧客異議。

  l未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后,視滿意代表或銷售經(jīng)理要求,進(jìn)行回訪。

  l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問(wèn)為主,必要時(shí)需上門訪問(wèn)。

  8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃,每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。

  9、滿意代表回訪時(shí),從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》,每次回訪結(jié)束,必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況,并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。

  10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉,凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象,公司將給予50—500元不等的處罰,且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外,任何人需要查閱、調(diào)用,必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。

  11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議,溝通顧客信息,研討顧服事宜。

  12、任何崗位的員工離職時(shí),必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理,全部檔案交齊后,該員工方能離職。

  13、本表格禁止向顧客展示,由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。

  本制度自201X年X月X日起執(zhí)行。

相關(guān)文章

最新圖文

企業(yè)員工人事檔案目錄制度

時(shí)間:2023-09-13 16:0:04

檔案管理制度包括哪些內(nèi)容

時(shí)間:2023-09-14 20:0:43

公司檔案管理制度及流程

時(shí)間:2023-09-14 01:0:26

物業(yè)公司檔案管理制度范本

時(shí)間:2023-09-14 00:0:00
主站蜘蛛池模板: 兰州钢结构,甘肃铝镁锰板工程,青海岩棉复合板厂家,宁夏岩棉彩钢板公司,西宁彩钢夹芯板-兰州腾达彩钢 | 面粉加工成套设备|面粉加工设备|面粉加工机械|面粉机组设备-河南成立粮油机械有限公司 | 中国C919飞机橡胶接头供应商-上海淞江减震器集团有限公司官方网站 | 龙淼环保-旋流-喷淋塔,高温布袋,脉冲布袋-单机-滤筒除尘器,活性炭吸附箱,催化燃烧设备,除尘器配件-沧州龙淼环保设备制造有限公司 | 无锡大型数控龙门铣,喷涂加工,回火抛丸加工,精密不锈钢焊接机床身机床底座制造加工-无锡美高帝机械有限公司 | 文君阁-提供生活百科,日常生活健康小常识,生活小窍门,百科知识大全 | 进销存软件|仓库管理软件|库存物资出入库|ERP生产|MRP|易特软件官方网站 | 扬州华工电气有限公司|环氧树脂管|金刚石绝缘板|U型绝缘槽|电解槽绝缘材料 | 深圳市翔洲宏科技有限公司| 监控工程,安防监控公司,北京监控安装,北京安装监控,安装摄像头,北京监控维保,监控施工,北京监控维修,监控弱电工程,监控器安装,监控维护保养,监控工程设计,北京监控设备维修,监控报警安装,北京北方合力科技有限公司 | 鹰潭代理记账公司_鹰潭代理记账_鹰潭注册公司-鹰潭市新知会计服务有限公司 | 长沙变频器维修,变频器维修,ABB变频器维修,西门子变频器维修,施耐德变频器维修,伺服驱动器维修,工业机器人维修,20年专业工控电气维修,长沙文铖电气设备有限公司_长沙文铖电气设备有限公司 | 泰安led显示屏-泰安户外裸眼3D显示屏-扩声系统-舞台灯光机械-电子屏-肥城宁阳新泰东平-泰安市奇美特电子有限公司 | 生活污水处理设备-地埋式污水处理设备厂家-山东梦之洁水处理设备有限公司 | 南通海拓机械有限公司|剪板机|折弯机|卷板机|开卷校平线 | 中山四海家具制造有限公司 | 湖州网站建设_湖州网络公司_湖州后普网络科技有限公司 | 箱包定制_广州箱包厂_双肩电脑背包_双肩旅行包_拉杆箱包_商务公文包_包包批发,深圳爱自由,礼品箱包定制,电话:400-0061-690 | 云德律师事务所_全国律师服务咨询服务企业| 宁波公司注册_宁波注册公司_宁波代理记账_宁波做内账|安隆会计专业服务机构 | 气密仪-气密性检测仪-气密性测试仪-苏州莱和电子科技有限公司 | 深圳注册公司-工商注册代理-深圳注册公司流程及费用-记帐报税-公司注销-[深圳市悟空企业管理(深圳)有限公司] | 商业地产策划_商业地产代理_华锦亿爵商业地产顾问机构 | 华为交换机及防火墙-H3C无线AP-鸿远腾达华为交换机总代理商 | 数控钢筋弯箍机_数控钢筋弯曲中心_数控钢筋笼滚焊机厂家_山东佳信 | 随车吊/洒水车/低平板运输车-程力专用汽车股份有限公司 | 移动石料破碎机-颚式锤式反击式破碎机设备厂家_山东.青州富康机械 | 莫非传媒官网-江西知名的网络营销推广服务平台南昌网络公司,专业网络公关,品牌危机处理,网站SEO优化,微信朋友圈广告,网站建设,南昌莫非文化传媒有限公司 | 油漆颜料砂磨机,油墨水砂磨机,水性涂料砂磨机-常州市奥能达机械设备有限公司 | 上海况胜_玻璃反应釜厂家_双层玻璃反应釜_实验室玻璃反应釜 | 水处理设备厂家_纯净水设备_超纯水设备价格找西安瑞泉水处理 | 心心床垫_睡眠床垫-安徽瑶海心心工贸有限公司 | 液压油缸_液压系统_液压泵站生产厂家-浙江汉达机械专注液压行业21年 | 楼宇门厂家-氟碳漆门-不锈钢大门-单元门-锌合金大门-永康市龙卫门业 | 宿迁网站建设-宿迁做网站-宿迁网站制作-宿迁网络公司-宿迁网页设计-宿迁软件开发-宿迁新动力软件开发有限公司 | 长沙广告设计公司|长沙广告制作|湖南户外广告制作|商业美陈就找湖南盛翔文化传媒有限公司老品牌高品质 | 上海眼科医院_上海希玛瑞视眼科医院【上海医保定点单位】 | 一氧化碳检测仪_氢气报警器_臭氧分析仪-深圳万安迪 | 净化塔_喷淋塔_脱硫塔_河北宝飞华创玻璃钢制造有限公司-河北宝飞华创玻璃钢制造有限公司 | 耐磨涂料_陶瓷涂料_高温涂料_高硬度耐磨涂料-北京耐默科技 | 土壤养分测定仪-土壤养分速测仪-生产厂家-托普云农土壤仪器站 |