時(shí)間，5年里，小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理?yè)Q過(guò)好幾人，物業(yè)服務(wù)很多地方也做得不到位，“物管公司不提升服務(wù)，反倒只知道漲費(fèi)用”。吳女士說(shuō)，此前家里的可視門(mén)鈴就出了問(wèn)題，找物管公司反映過(guò)多次，但多年來(lái)，吳女士家的可視門(mén)鈴一直無(wú)人修理。

去年小區(qū)漲了物管費(fèi)，但可視門(mén)鈴的問(wèn)題還是沒(méi)有處理，這讓吳女士對(duì)物管公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，正是因?yàn)榭梢曢T(mén)鈴問(wèn)題一直得不到解決，才影響了她交納物管費(fèi)的積極性，“如果物業(yè)能及時(shí)解決可視門(mén)鈴的問(wèn)題，我立馬就交費(fèi)”。

除了吳女士外，馨悅芳鄰小區(qū)業(yè)主錢(qián)女士也對(duì)物管方將收取滯納金一事表示不滿(mǎn)，“物業(yè)的服務(wù)很差，小區(qū)水池臟了沒(méi)人清洗，綠化也做得很差，居民遇到什么困難去找物管時(shí)，經(jīng)常找不到人”。錢(qián)女士說(shuō)，其去年6月還因停車(chē)問(wèn)題和物業(yè)發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，“當(dāng)時(shí)的物業(yè)經(jīng)理對(duì)我大打出手，將我打傷。就這樣的服務(wù)態(tài)度，還要求交納滯納金，簡(jiǎn)直是太過(guò)分了！”錢(qián)女士介紹，小區(qū)里每戶(hù)物管費(fèi)交納的時(shí)間都不同，物管應(yīng)該根據(jù)每戶(hù)具體交納的時(shí)間來(lái)通知催交，而不是沒(méi)到期就開(kāi)始催交。

物管 不會(huì)真收滯納金 只是催費(fèi)手段

就此次貼出的催交通知單，物管方經(jīng)理姚震表示，物業(yè)費(fèi)收交比較困難，有的居民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)有問(wèn)題拒交費(fèi)用，有的則認(rèn)為要“享受”完一年的服務(wù)后再交納，“收交物業(yè)費(fèi)滯納金只是催交費(fèi)的一種手段而已，其實(shí)也根本起不到什么作用，而且我們也不會(huì)真的收取滯納金”。姚震表示，收取滯納金也是有所依據(jù)——在物業(yè)服務(wù)合同中已經(jīng)約定。在姚震出示的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》中第十條第三款規(guī)定：業(yè)主不按本合同約定的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間按時(shí)足額交納有關(guān)費(fèi)用的，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主補(bǔ)交并從逾期之日起按應(yīng)交費(fèi)用的1%每天累計(jì)交納違約金。

“我們會(huì)根據(jù)每戶(hù)交納的時(shí)間不同來(lái)收取物業(yè)管理費(fèi)，快到交費(fèi)時(shí)間會(huì)進(jìn)行上門(mén)勸說(shuō)，并不是一上來(lái)就收滯納金。”姚震介紹，馨悅芳鄰小區(qū)一共有480戶(hù)，截至前日已有200多戶(hù)住戶(hù)交納了物業(yè)管理費(fèi)用。姚震表示，收取滯納金只是針對(duì)兩三戶(hù)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，如果這幾戶(hù)逾期后仍不結(jié)清物管費(fèi)，物業(yè)公司將通過(guò)法律途徑向其發(fā)放催費(fèi)的律師函。

專(zhuān)家問(wèn)答解析

1.物管公司有權(quán)收取“滯納金”嗎？

唐曉林：針對(duì)物管費(fèi)，相關(guān)的法律法規(guī)里沒(méi)有收滯納金的說(shuō)法，但如果物業(yè)服務(wù)合同上業(yè)主和物管雙方有約定，可根據(jù)合同約定收取。此外，業(yè)主如果覺(jué)得物業(yè)服務(wù)做得不到位，就提出意見(jiàn)、更換物管等，可找小區(qū)業(yè)委會(huì)、街道辦、區(qū)住建局咨詢(xún)、反映相關(guān)問(wèn)題，而不是通