家才能團結在一起，為實現共同的目標去奮斗、去拼搏。一個 人倘若如此，一個企業也一樣。企業的發展，不僅需要依靠出類拔萃的能人，而且更需要依靠全體員工。只有大家齊心協力，團結一致，才能夠完成公司的目標。各 部門之間同樣如此，沒有哪個部門重要，哪個部門不重要，因為我們是一個整體、一個團隊。就像一艘正在執行任務的“航空母艦”，沒有人可以說“護衛艦”、 “巡航艦”和“驅逐艦”哪個重要?其實他們都很重要，只是他們各自所處的位置，肩負的責任不同而已。可是，我們公司在這方面的做法就需要加強好。譬如說： 對客服務中出現了問題，遭到了客人的投訴。有誰能夠主動承擔起責任?可能大家都在推脫責任，經理說主管沒安排好工作，主管責備領班沒帶好服務員，領班可能 會推脫給服務員。這樣一來，大家你來我往，推來推去，每個部門都能找出許多的理由。究竟是誰的責任?人人都有責任，從總經理、經理、主管、領班、服務員都 有責任。是總經理沒有協調好各部門的工作內容，其中就包括服務質量的監督。是經理沒有做好他的團隊的工作，是主管、領班沒有帶好自己的班子。也許是人力資 源部沒做好培訓。所以，大家要勇于承擔責任，把酒店的責任看成為自己的責任。勇于發現問題，承擔責任，解決問題，改善酒店的整體環境。這樣一來，我們的服 務才會更上一層樓，我們將贏得更廣闊的市場，我們將得到更廣闊的發展空間。

　　胸懷——與團隊相處的秘籍

　　一個人生活在社會當中，難免要與他人進行交流和溝通，難免會發生一些不愉快的事情。怎么辦呢?一旦出現問題，人人都說自己是對的，別人是錯的。 你想能解決問題嗎?交流、溝通能正常進行下去嗎?不會，一定不會。所以，學會承擔責任，相互體諒對方，要有廣闊的胸懷，才能有效地同他人相處，能讓自己更 好地融入到這個社會當中。

　　我讀小學的時候，有個同學講小話，我批評了他。放學后我們一起搞衛生，他讓我提水，我認為他在報復我，在欺負我。所以，我就不去。結果我們兩個 打了起來。老師來調解，他對我的同學說：“你上課講小話是對自己不負責，你同學幫助了你，是對你負責，你不該感謝他嗎?”。老師對我說：“他讓你提水，你 不是鍛煉了自己的身體嗎?累是累了點，你覺得你吃虧了，但是，你受到了鍛煉。吃虧是福。”最后我的同學向我道歉，搞的我也不好意思