一、市場部職能

　　1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

　　2.制訂和實(shí)施銷售計(jì)劃。

　　3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

　　4.市場調(diào)研與市場預(yù)測。

　　5.策劃。

　　6.銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　二、市場部經(jīng)理職責(zé)

　　1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

　　2.全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

　　3.制訂銷售政策和銷售計(jì)劃(年、季、月)。

　　4.組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行考評。

　　5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6. 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報(bào)告。

　　7. 市場開發(fā)。

　　8. 對工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計(jì)劃。

　　9. 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

　　10. 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

　　11. 其他臨時(shí)性工作。

　　三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

　　1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

　　2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

　　3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4.審核業(yè)務(wù)往來單位。

　　5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

　　7.其他臨時(shí)性工作。

　　四. 市場調(diào)查人員職責(zé)

　　⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度;產(chǎn)品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道;供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價(jià)格調(diào)查;營銷業(yè)績評估調(diào)查。

　　⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價(jià)格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

　　⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

　　⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

　　⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

　　⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

　　⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，(可由業(yè)務(wù)員完成)。

　　⒐ 建立情報(bào)搜集網(wǎng)絡(luò)。

　　⒑ 建立情報(bào)資料庫和檔案管理制度。

　　⒒ 對調(diào)查資料進(jìn)行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報(bào)告。

　　⒓ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒔ 其他臨時(shí)性工作。

　　五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

　　⒈ 完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進(jìn)藥、回款。

　　⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

　　⒊ 制訂月銷售計(jì)劃，報(bào)市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計(jì)劃。

　　⒋ 及時(shí)反饋市場信息情報(bào)，向市場部提出合理化建議。

　　⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

　　⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密。

　　⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

　　⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　　⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

　　六、策劃人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

　　⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價(jià)格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

　　⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)。

　　⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理。

　　⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

　　⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

　　⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒐ 其他臨時(shí)性工作。

　　七、客戶檔案管理人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

　　⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

　　⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。

　　⒌ 客戶檔案評估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

　　⒍ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

　　八、信息反饋管理人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

　　⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

　　⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

　　⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

　　⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報(bào)制度。

　　⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報(bào)告，上報(bào)市場部經(jīng)理及廠長。

　　⒏ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒐ 其他臨時(shí)性工作。

　　九、市場監(jiān)察人員職責(zé)(可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向廠長負(fù)責(zé))。

　　⒉ 對銷售政策的確實(shí)施行，銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

　　⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評，定期訪問客戶。

　　⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　　⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

　　⒍ 定期深入市場進(jìn)行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報(bào)告。

　　⒎ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒏ 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

　　十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

　　⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

　　⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　　⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場。

　　⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。

　　⒏ 及時(shí)取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

　　⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

　　⒑ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

　　⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報(bào)告。

　　⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

　　⒔ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒕ 其他臨時(shí)性工作。

　　十一、起票人員職責(zé)

　　⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報(bào)市場部負(fù)責(zé)人審批。

　　⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部門交清貨款后憑財(cái)務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財(cái)務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　　⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進(jìn)行分類管理。

　　⒌ 每旬與財(cái)務(wù)部門核對臺帳，及時(shí)掌握回款情況;隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫存情況。

　　⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報(bào)告。

　　⒎ 每月按時(shí)整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　　⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

　　⒐ 保守商業(yè)機(jī)密。

　　⒑ 其他臨時(shí)性工作。