1、熟悉本組范圍內的所有業務和知識;

　　2、認真做好交接班工作;

　　3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

　　4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

　　5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　6、準確地為客人提供叫醒服務;

　　7、掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

　　8、熟悉市內常用電話號碼;

　　9、熟悉有關問訊的知識;

　　10、掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　　11、在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　12、如下情況，必須嚴格保密：

　　①客人的情況，必須嚴格保密;

　　②賓客不對外公開的情況;

　　③客人的房號。

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