物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條 本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條 市、縣價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

第四條 提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水相適應(yīng)的原則。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

普通住宅（不含別墅，下同）的公共服務(wù)收費(fèi)及住宅區(qū)停車服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第七條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并每2年向社會(huì)公布一次。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同中約定。

湘橋區(qū)、楓溪區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定并公布；潮安縣、饒縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定并公布。

第八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯眼位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

第九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

第十條 業(yè)主大會(huì)成立前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（水）、收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間，并同時(shí)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前期物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)水應(yīng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)約定，并在業(yè)主入住前報(bào)經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)。

第十一條 業(yè)主大會(huì)成立后，普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十二條 買(mǎi)賣合同、物業(yè)管理服務(wù)合同原約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與新公布的政府指導(dǎo)價(jià)不一致的或合同約定計(jì)費(fèi)起止時(shí)間未到期的，若雙方同意仍執(zhí)行原合同約定的，從其約定；業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）或物業(yè)管理企業(yè)提出修改的,應(yīng)按照同期新公布的政府指導(dǎo)價(jià)在買(mǎi)賣合同或物業(yè)管理服務(wù)合同中重新約定。

第十三條 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位售房時(shí)，承諾的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于公布的同一服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，其差額部分由做出承諾的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)付給物業(yè)管理企業(yè)。

第十四條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成一般包括以下內(nèi)容：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)管理服務(wù)支出或者物業(yè)管理服務(wù)成本。

第十五條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

業(yè)主和業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)管理服務(wù)資金的支出情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。

第十七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，包括套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ�面積；未辦產(chǎn)權(quán)證的，以物業(yè)買(mǎi)售合同中建筑面積為準(zhǔn)。但雙方另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月計(jì)收。除業(yè)主自愿外，不得預(yù)收。

第十八條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)管理服務(wù)合同，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十九條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每半年（或一年）以書(shū)面形式向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性設(shè)施收益、公共水電費(fèi)用分?jǐn)偂⑽飿I(yè)維修基金的收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人和價(jià)格主管部門(mén)的監(jiān)督。

第二十條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第二十一條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意并辦理有關(guān)批準(zhǔn)手續(xù)后，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第二十四條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃要求的配套專用停車場(chǎng)，由物業(yè)管理企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，可收取停車管理服務(wù)費(fèi)。停車服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)自行確定。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向價(jià)格主管部門(mén)申領(lǐng)《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》，實(shí)行亮證收費(fèi)。

在保證業(yè)主停車的前提下，有條件的住宅小區(qū)可設(shè)立外來(lái)臨時(shí)停車位，進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修檢修、救護(hù)等特種車輛及業(yè)主的搬家車、送貨車以及臨時(shí)停車時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)的車輛不得收取停車費(fèi)，臨時(shí)停車時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的車輛按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)次收費(fèi)。

停車服務(wù)收費(fèi)應(yīng)用于補(bǔ)充物業(yè)管理支出。

第二十五條 裝修保證金由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定，并應(yīng)以書(shū)面形式明確，不進(jìn)行裝修的不得收取。

在業(yè)主裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)查驗(yàn)，沒(méi)有損壞公共部位、設(shè)備設(shè)施的，裝修保證金應(yīng)自檢查合格之日起15個(gè)工作日內(nèi)退還業(yè)主。除此以外，物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝修單位等收取其他押金、保證金。

裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主或物業(yè)使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其它部門(mén)和單位不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十七條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。

第二十八條 政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。