售樓處接待的形象禮儀

工作中展現(xiàn)自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對(duì)你尊重，信任�；�本要求如下：

身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿。

適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張。

頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑。

口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

售樓處接待的電話禮儀

1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學(xué)問，因?yàn)槟愕脑陔娫捓锩嬲f話的語氣、語調(diào)和說話方式，直接反應(yīng)著你個(gè)人的素質(zhì)和工作能力。

2、所以我們打電話的時(shí)候需要注意：

講電話時(shí)一定特別注意禮貌，說話要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)刻保持頭腦清醒，認(rèn)真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對(duì)方知道你在聽，時(shí)時(shí)“恩”一下或重復(fù)一下對(duì)方說過的話，以免對(duì)方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對(duì)方：因?yàn)槿�部信息靠聲音作唯一傳遞;準(zhǔn)備好要說的內(nèi)容;準(zhǔn)備好一個(gè)理由，以便隨時(shí)中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

3、具體要求：

接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡(jiǎn)潔而不過長(zhǎng)。

接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，XX廣場(chǎng)(花園)，有什么可以幫到您的?”當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡(jiǎn)單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

售樓處接待過程

1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。

2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價(jià)位等)。

3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

4、主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場(chǎng)參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。

5、待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。

一、客戶接待的基本流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（五篇）

客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) 篇1一、梳理服務(wù)流程流程化就是明確事先做什么，事中做什么，事后做什么；以及要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化所具備的操作步驟和方法。流程控制的好壞是衡量企業(yè)管理水的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)，流程控制好的企業(yè)，其管理水也必然比較高。服務(wù)動(dòng)作分類：服務(wù)動(dòng)作分為三個(gè)部分：客戶的行為動(dòng)作，與客戶接觸的員工的行為動(dòng)作，不與客戶接觸的員工的行為動(dòng)作。三部分動(dòng)作由兩條行線（接觸線和可視線）分開。接觸線以上為客戶的行為...查看更多

二、企業(yè)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、了解客戶基本情況商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。2、確定迎送規(guī)格根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。3、布置接待環(huán)節(jié)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。4、商務(wù)接待人員選擇挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)...查看更多

三、企業(yè)客戶接待室標(biāo)語

1、我服裝整潔，因?yàn)槭菍�業(yè)服務(wù)。2、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。3、努力用心，為您服務(wù)。4、協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)。5、為您，我們會(huì)做得更好。6、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。7、給您帶來方便，我們承諾永不變。8、我在你身邊，你在我心中。9、服務(wù)只有更好，沒有最好。10、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。11、全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中。12、客戶服務(wù)，...查看更多