六、全程服務(wù)具體承辦部門負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長的工作指令，以及請假或出差未及時(shí)做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報(bào)批評(píng)。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎(jiǎng)金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國家稅務(wù)局實(shí)施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班員工作規(guī)則

為確保全程服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺(tái)值班人員由計(jì)統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請假等，應(yīng)提前一天報(bào)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺(tái)值班人員日常請假由值班長批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實(shí)為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項(xiàng)事宜外，不得無故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語、執(zhí)行首問責(zé)任制及勞動(dòng)紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實(shí)，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對因服務(wù)問題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級(jí)行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺(tái)值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項(xiàng)工作的同時(shí)，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定。

全程服務(wù)受理臺(tái)人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項(xiàng)，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來電來函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時(shí)間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時(shí)做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費(fèi)提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交～制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。

七、及時(shí)向值班長匯報(bào)在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項(xiàng)及重大事項(xiàng)，并提出處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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