民政局政務公開工作制度

四、獎懲制度
（一）負責部門及職責
由監(jiān)察室負責監(jiān)督管理、執(zhí)行獎懲制度。其職責是：根據(jù)干部考核結(jié)果，嚴格按照獎懲辦法執(zhí)行干部獎懲制度，充分調(diào)動廣大干部的工作積極性。
（二）獎懲的內(nèi)容、對象、形式、措施
獎懲內(nèi)容：根據(jù)對干部職工在政務公開及行風評議工作中的考核評比，結(jié)合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考核結(jié)果，執(zhí)行獎懲制度。
獎懲對象：局機關(guān)及所屬單位有全體干部職工。
獎懲形式及措施：凡是被機關(guān)單位及群眾舉報有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員，一經(jīng)查實，一次予以警告，并記入個人檔案；兩次扣減本人度干部考評分分；三次停職培訓。凡被舉報的科室（單位），一經(jīng)查實扣減本科室（單位）工作目標責任制分分，并扣減科室（單位）負責人干部度考評分分。
凡能夠一貫嚴格執(zhí)行我局有關(guān)政務公開行風評議各項規(guī)定，或在工作當中受到有關(guān)單位或群眾表揚的個人，經(jīng)研究將分別給予以下獎勵：表揚、物質(zhì)獎勵、記入個人檔案、增計個人干部度考評分數(shù)，同時作為公務員升級、升職參考依據(jù)。
五、便民優(yōu)質(zhì)服務承諾制度
（一）為了增強我局全體工作人員的公仆意識，牢固樹立全心全意為人民服務的，全局實行便民優(yōu)質(zhì)服務承諾制度。
（二）全局工作人員應佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來訪辦事提供方便。
（三）樹立服務意識，對民政管理對象和群眾來信來訪和民政業(yè)務咨詢要熱情接待，認真負責地切實解決問題。
（四）依法行政，各項民政審批審核工作，要及時快捷，程序公開，嚴格依據(jù)法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應主動予以解釋說明。
（五）深入開展便民優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務承諾的質(zhì)量和水。

六、首問、首辦責任制度
、當辦事人來我局辦事時，問到一個工作人員時，無論是誰必須熱情、周到回答問題，不得說“我不知道”而拒絕回答；
、當辦事人咨詢的問題是屬自己的范疇，必須回答，并對解答的問題負責；
、當辦事人咨詢的問題不屬自己工作范疇或不清楚時，應主動耐心解釋，并將辦事人員引導到有關(guān)職能科室；
、對屬于自己工作范疇的問題，問清來意，并認真辦理；
、對不屬于自己的本職工作，協(xié)助相關(guān)單位辦理；
、負責到底，直至滿意。
、拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞，按違規(guī)追究。

七、審批事項“十公開”制度
、審批執(zhí)法收費事項公開；
、審批執(zhí)法收費職能單位公開；
、審批執(zhí)法收費政策依據(jù)公開 ；
、審批執(zhí)法收費辦事條件公開；
、審批執(zhí)法收費辦理程序公開；
、審批執(zhí)法收費時限公開；
、審批執(zhí)法收費結(jié)果公開；
、審批執(zhí)法收費工作紀律公開；
、審批執(zhí)法收費工作違規(guī)違紀責任追究制度公開；
、投訴舉報電話公開。

八、政務公開目標管理考核制度
、局辦公室負責對局機關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務公開工作進行監(jiān)督檢查、考核。
、實行定期與不定期相結(jié)合，通過聽匯報、看材料，群眾座談等方式，進行監(jiān)督檢查考核。 ，