、總量控制，分級(jí)管理。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的計(jì)劃、控制和考核。銷(xiāo)售人員是應(yīng)收賬款的直接責(zé)任人，公司對(duì)銷(xiāo)售人員考核的最終焦點(diǎn)是收現(xiàn)指標(biāo)。貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人，預(yù)知其結(jié)款日期，并在結(jié)款日按時(shí)前往拜訪。

追款三步驟：

①、聯(lián)系：電話 聯(lián)系溝通 債務(wù)分析 分析拖款征兆

銷(xiāo)售人員或客服中心要適時(shí)與客戶(hù)保持電話聯(lián)系，隨時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人背景等信息并分析客戶(hù)拖款征兆。

②、信函： 期限 實(shí)地考察 保持壓力 確定追付方式

銷(xiāo)售人員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全程跟進(jìn)，與客戶(hù)接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶(hù)接觸，與客戶(hù)開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，被拖欠的機(jī)會(huì)就會(huì)越低。并且給予客戶(hù)一個(gè)正確的觀念，我們對(duì)所有欠款都是非常嚴(yán)肅的，是不能夠容忍被拖欠的。

③、走訪：資信調(diào)查 合適的催討方式

銷(xiāo)售人員要定期探訪客戶(hù)，客戶(hù)到期付款，應(yīng)按時(shí)上門(mén)收款，或電話催收。即使是過(guò)期一天，也應(yīng)馬上追收，不應(yīng)有等待的心理。遇到客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和時(shí)時(shí)、層層上報(bào)制，在某個(gè)責(zé)任人充分了解、調(diào)查、詳細(xì)記錄客戶(hù)信用的情況下，由主管、經(jīng)理等參與分析，及時(shí)對(duì)下屬申報(bào)的問(wèn)題給予指導(dǎo)和協(xié)助。

、對(duì)已拖欠款項(xiàng)的處理事項(xiàng) ：

①、文件：檢查被拖欠款項(xiàng)的銷(xiāo)售文件是否齊備；

②、收集資料：要求客戶(hù)提供拖欠款項(xiàng)的事由，并收集資料以證明其正確性；

③、追討文件：建立賬款催收預(yù)案。根據(jù)情況不同，建立三種不同程度的追討文件―——預(yù)告、警告、律師函，視情況及時(shí)發(fā)出；

④、最后期限：要求客戶(hù)了解最后的期限以及其后果，讓客戶(hù)明確最后期限的含義；

⑤、要求協(xié)助：使用法律手段維護(hù)自己的利益，進(jìn)行仲裁或訴訟。

五、預(yù)警管理

、每一客戶(hù)會(huì)計(jì)度終結(jié)，必須取得欠款人對(duì)所欠款的書(shū)面確認(rèn)。

、任何應(yīng)收款應(yīng)在發(fā)貨之日起，逾期一零六個(gè)月，一律報(bào)告公司總經(jīng)理，并通知公司法律顧問(wèn)啟動(dòng)催討程序。