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美容院的管理制度(二)

更新:2023-09-17 22:04:48 高考升學(xué)網(wǎng)
美容院的管理制度

●為顧客提供完善的美容過程記錄,建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”,并及時將顧客資料認(rèn)真填入

●建檔收費(fèi)后,即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

●美容操作完畢后,幫助顧客穿好衣服,帶好物品,并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理,并感謝顧客的惠顧,送顧客出門;

●工作空閑時,對使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理,隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵,并保證零售商品充足;

●用餐注意事項——所有工作人員應(yīng)輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù),若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐后請補(bǔ)妝。

營業(yè)后:

●關(guān)閉店外照明和店門;

●清理垃圾廢物,將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

●盤點(diǎn)庫存商品,清點(diǎn)現(xiàn)金,并做好記錄;

●詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項;

●檢查店內(nèi)安全,關(guān)燈鎖門。

三、工作人員管理規(guī)范

、職業(yè)道德管理規(guī)范:

具有良好的職業(yè)道德,全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì),談吐高雅,舉止得體,服務(wù)周到熱情,創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

積極主動提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的管理制度

、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn),使顧客感到溫馨、舒服;

、美容室的物品要清潔,擺放要講究美觀整齊,用過物品放回原處擺放好;

、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔,每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

、做好物品的清洗消毒,被褥定期清洗,美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用,消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

、用過的物品要及時清出現(xiàn)場,避免與消毒尚沒有用過的物品混放;

、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán),凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒,使用后要及時清洗消毒,放入不透氣的容器或消毒柜里;

、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全,每天下班前后對各種儀器進(jìn)行安全使用檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時解決排除;

、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室,確因工作需要,需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

、消毒劑和殺菌劑必須封好,放到安全的地方。

店長、代店長職責(zé):

、嚴(yán)格內(nèi)部管理,抓好各項規(guī)章制度的落實(shí),做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù),堅持定期檢查,保證不出差錯;

、抓好對美容師的管理,嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,制定工作計劃,分工合理明確;

、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動,按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對美容師日常各項指標(biāo)的考核、記錄工作;

、做好美容師的工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的、工作、生活等情況,廣泛聽取美容師的意見、建議,不斷改進(jìn)工作,充分調(diào)動美容師的積極性;

,針對出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;

、做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情;

、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水;,

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