一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》，以及衛(wèi)生局和教育局有關(guān)信訪工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問(wèn)題。信訪接待人員要認(rèn)真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接群眾監(jiān)督，受群眾監(jiān)督。

二、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則。、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。、深入調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，妥善處理問(wèn)題。

、能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋。

三、認(rèn)真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理。應(yīng)在辦公室接待來(lái)訪人員，并對(duì)上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見(jiàn)要直接答復(fù)來(lái)訪人員。確需領(lǐng)導(dǎo)接待的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出妥善安排，協(xié)助做好接待工作。

四、處理群眾來(lái)信的要求。群眾來(lái)信由辦公室分管信訪的副主任負(fù)責(zé)，應(yīng)及時(shí)拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：

、能直接回復(fù)的要盡量回復(fù)，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)、后勤等方面的信件，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。

、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，必須高度重視，做到件件有著落；要調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡快解決。重大問(wèn)題要提出處理意見(jiàn)再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對(duì)閱示落實(shí)情況要檢查、記錄。

、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，應(yīng)盡量給予幫助。

、信訪事項(xiàng)一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起日內(nèi)辦理完畢。

、掛號(hào)信回復(fù)也應(yīng)用掛號(hào)信形式寄發(fā)；轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的掛號(hào)信要有收件人簽名。

、復(fù)信答復(fù)問(wèn)題要觀點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)練，打印應(yīng)清晰規(guī)范，復(fù)信應(yīng)加蓋學(xué)校公章，重要信訪件復(fù)信要留底保存。

五、設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”由由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)要直接答復(fù)來(lái)信人。

六、對(duì)超出正常信訪范圍、無(wú)理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來(lái)訪人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，必要時(shí)交保衛(wèi)部門處理。

七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)分類保存，一般應(yīng)保存一至二。重要的信訪件要立卷歸檔。

信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和激的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和激關(guān)心學(xué)校積極性，維護(hù)安全穩(wěn)定團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。?

一、信訪工作的指導(dǎo)和原則

信訪工作的指導(dǎo)：認(rèn)真貫徹“xxxx”重要，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生激的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生激的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。?

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與政治工作相結(jié)合。?

二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

在學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，成立“淮安市高職校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在監(jiān)察室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。?

三、信訪工作程序

(一)來(lái)信辦理，