工商系統(tǒng)紀檢監(jiān)察制度
　　二、受理范圍：
　　（一）紀檢信訪工作受理范圍和內(nèi)容：受理同級黨組（黨委）成員以下的全體黨員和黨支部違反黨章及其他黨內(nèi)法規(guī)，違反黨的路線、方針、政策的決議，利用職權(quán)謀取利益和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉控告；黨員和黨支部對所受黨紀處分或紀律檢查機關(guān)所做出的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀黨風(fēng)的問題。
　　（二）行政監(jiān)察信訪工作受理范圍和內(nèi)容：對本局各科室、局、所及本局所有國家公務(wù)員和其他工作人員違反國家法律、法規(guī)及政紀行為的檢舉控告。本局各科室、局、所及本局國家公務(wù)員和其他工作人員不服行政處分的申訴，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他由監(jiān)察機關(guān)受理的申訴。
　　三、基本程序和方法
　　（一）受理
　　承辦人員要初步了解信訪的內(nèi)容，對屬于受理范圍的信訪應(yīng)予受理；對不屬于受理范圍的信訪，按照“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則，呈交、轉(zhuǎn)交、介紹到有關(guān)上級或其他單位處理。
　　（二）登記
　　承辦人員要在信訪登記簿上按照信件訪、電話訪、接訪的格式要求填寫有關(guān)情況。
　　（三）處理意見呈報
　　承辦人員根據(jù)登記內(nèi)容，對一般的信訪，要即時處理；對重要的、緊急的信訪要擬定處理意見，報紀檢組長（紀委書記）審批；對涉及局黨組（黨委）成員的信訪，應(yīng)按中紀委《關(guān)于重申和建立黨內(nèi)監(jiān)督五項制度的實施辦法》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　（四）辦理
　　承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，按照轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦、直接查辦（初核、移交、留存）的辦理方式進行調(diào)查處理。
　　（五）處理結(jié)果審核
　　承辦人員對轉(zhuǎn)辦、交辦單位所報處理結(jié)果和直接查辦結(jié)果，及時審核并填寫審核意見。
　　（六）處理結(jié)果呈批
　　分管領(lǐng)導(dǎo)要對承辦人員的審核意見進行審閱，決定結(jié)案與否。重要的案件需經(jīng)局黨組集體討論后才能結(jié)案。
　　（七）回報、回復(fù)
　　承辦單位將處結(jié)的信訪案件結(jié)果以書面形式向上級有關(guān)機關(guān)回報；對群眾信訪反映的問題處理結(jié)束后，將處理結(jié)果向信訪人回復(fù)（復(fù)信或回訪）。
　　（八）歸檔、統(tǒng)計
　　承辦人員將領(lǐng)導(dǎo)批準結(jié)案的整個案件，按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，填寫案卷目錄，裝訂成冊，予以存檔。每月日和月日前對信訪工作進行統(tǒng)計上報。
　　四、信訪工作制度
　　（一）崗位責(zé)任制度
　　、信訪、舉報受理工作：（）認真熱情接待來訪，認真記錄來訪者反映的問題。（）受理案件，做到登記清楚，程序嚴密，辦理及時，重要案件要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。須回報的信訪，當(dāng)日接信，當(dāng)日呈批，一般信件日內(nèi)處結(jié)。接訪、電話訪應(yīng)于當(dāng)日處理完畢，特殊情況除外。（）舉報箱每周開箱一次，并做好保密工作。
　　、案件初查工作：（）對初查的案件，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，并提出處理意見。（）初查案件，一般在日內(nèi)結(jié)案，情況復(fù)雜的，時限可延長，但不超過日，重要案件和上級要報告的案件應(yīng)在日內(nèi)結(jié)案上報，逾期不能上報的，要及時說明情況。（）對交辦的案件，要掌握進度，及時催辦，確保按時上報。（）全信訪舉報案件結(jié)案率要達到%以上。
　　、統(tǒng)計與歸檔工作：（）對上報的數(shù)字和文字材料，做到及時、準確、無誤。（）立卷歸檔，做到材料齊全，歸檔及時，借閱手續(xù)完備，各種材料不得丟失，達到檔案管理要求。，