、不準(zhǔn)因結(jié)帳，盤點(diǎn)，整理貨款與商品為由影響接待顧客。

、不準(zhǔn)擅自離開柜臺(tái)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

、不泄露商業(yè)機(jī)密，不營(yíng)業(yè)時(shí)間購置個(gè)人物品。

、不準(zhǔn)上班時(shí)間織毛衣，干私活。

、不準(zhǔn)挪用公款，和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品

、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)

、不得催促顧客，閉店時(shí)顧客未走完，不得脫掉工作服，不得關(guān)燈掛簾，收款處不準(zhǔn)關(guān)門，不得以任何借口及不禮貌方式逐客，要耐心接待好每一位顧客。

六節(jié)：業(yè)務(wù)技術(shù)

營(yíng)業(yè)員要做到：“一懂、四會(huì)、三快、八知道”

、一懂促銷環(huán)節(jié)

、四會(huì)

會(huì)結(jié)帳（會(huì)記帳）　（）會(huì)計(jì)算，（做商品入帳，出庫，殘損、變價(jià)，差價(jià)，調(diào)價(jià)表）

會(huì)操作（計(jì)量、稱重、包裝、捆扎。目測(cè)鞋號(hào)、看體拿衣等）

會(huì)檢修，（有關(guān)商品檢查，簡(jiǎn)單維修等。）

、三快

算帳、收款、開票據(jù)要快

計(jì)量付貨快

包裝，捆扎快

、八知道

知道商品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法

七節(jié)、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

、按時(shí)進(jìn)店，互相問候。

、準(zhǔn)時(shí)參加班組列隊(duì)點(diǎn)名，接受當(dāng)日任務(wù)

、清掃衛(wèi)生，做到三潔四無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無瘓、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈）

、檢查品種、充實(shí)補(bǔ)充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺(tái)有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術(shù)、便于顧客挑選

、檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤

、收款處及時(shí)備好找零數(shù)

、備好包裝用品，售貨工具。

、檢查校正衡器，儀器的準(zhǔn)確度，靈敏度。

、整理著裝，儀表儀容，佩帶好服務(wù)牌號(hào)，

、開業(yè)前分鐘定崗定位，準(zhǔn)備迎接顧客進(jìn)店

八節(jié)、營(yíng)業(yè)接待

、迎接顧客。顧客臨進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向顧客，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語言動(dòng)作要有禮貌，要盡可能做到：“接一待二聯(lián)系三”

、介紹商品要實(shí)事求是地向顧客介紹，同時(shí)也要介紹系列性，連帶性商品，不欺騙顧客

、展示商品，根據(jù)商品的花色，式樣，規(guī)格等不同特點(diǎn)，來確定展示方式和方法，即要顧客看清外觀的質(zhì)量，又要保護(hù)商品不受損壞

、挑選商品，顧客購買商品時(shí)，要主動(dòng)地幫助挑選，做到多挑不厭，不怕麻煩，提供方便，當(dāng)好參謀

、包扎商品，應(yīng)該包扎的商品要按不同商品的不同特點(diǎn)，主動(dòng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶。

、收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中

、遞交商品，要輕拿輕放，不扔不摔，及進(jìn)遞交給顧客

、告別顧客。顧客購買商品結(jié)束時(shí)要向顧客告別，語言適度，有道別聲

九節(jié)　營(yíng)業(yè)收?qǐng)?/p>

、在不影響顧客的情況下，每日點(diǎn)時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳、寫好交款折，并經(jīng)二人復(fù)核后，由當(dāng)班者將貨款遞交財(cái)會(huì)，做到日結(jié)日清

、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)，注意四防安全，營(yíng)業(yè)員離開柜臺(tái)時(shí)要整理商品及售貨工具，打掃衛(wèi)生，使柜臺(tái)內(nèi)外整潔有序，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店

十節(jié)、商品退換

、要做到買、退、換商品一樣熱情

、顧客要求退換的商品，憑發(fā)貨票與售貨卡，七日內(nèi)商品保持原樣可退貨換貨（家用電器實(shí)行“三包”后，按“三包”規(guī)定處理

、確因產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求退換時(shí)應(yīng)給予退換，并及時(shí)反應(yīng)給部門經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理，