為進一步提高我市全國文明城市的品質，大力推進全區(qū)旅游行業(yè)精神文明建設，提升全區(qū)文明旅游形象，保障全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)市、區(qū)文明辦要求，結合我局工作實際，特制定本工作方案。

一、指導

全面貫徹落實黨的十九大會議精神，堅持以，進一步培育和踐行，抓好價值觀的固化、道德的塑造、文明慣的養(yǎng)成，引導市民樹立文明觀念、爭當文明市民、展示文明形象，不斷提升市民素質和社會文明程度，構建文明創(chuàng)建新常態(tài)，認真落實市委、市委宣傳部、市文明委關于文明創(chuàng)建的工作部署，落實關于“完善方案、整體規(guī)劃、分步重點實施、將取得的階段性成果與久久為功緊密結合起來”的要求。

二、組織機構

成立區(qū)旅游局文明創(chuàng)建工作領導小組，由局長鄧浩宇同志任組長，副局長葛昊同志任常務副組長，副局長趙洪衛(wèi)同志任副組長，范淑斌、唐誠、郭屹、李晶、李良、羅梅同志為成員。

三、工作原則

按照市、區(qū)政府部署要求，切實做好2018年度文明創(chuàng)建各項工作任務。由局創(chuàng)建工作領導小組統(tǒng)籌指導協(xié)調，堅持分工合作，做好機關創(chuàng)建與行業(yè)創(chuàng)建的結合，堅持常態(tài)化管理與集中整治相結合，堅持階段性工作與健全長效管理機制相結合，形成嚴格抓落實，確保工作實效的格局。

四、主要工作任務

1、組織開展文明創(chuàng)建活動。積極開展“文明，從排隊禮讓開始”，“旅游廁所革命”等主題宣傳活動，開展以“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國夢、誠信建設、文明旅游、藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”為重點的精神文明宣傳活動，認真開展局機關創(chuàng)建工作；積極指導、動員、督促全區(qū)A級景點、星級酒店、旅行社及各服務網(wǎng)點開展文明創(chuàng)建工作。

2、積極開展行業(yè)文明行為推廣。加強對全區(qū)旅游服務單位文明創(chuàng)建工作的培訓、教育等，進一步展示我區(qū)旅游行業(yè)風采。各A級景區(qū)、星級酒店、旅行社及各服務網(wǎng)點要在日常的工作和對市民群眾的接待服務過程中，加大文明旅游的宣傳、推廣力度，嚴格落實旅行團隊出游行前教育、行中引導和不文明行為采集記錄、行后總結等制度，在A級景區(qū)、旅游集散中心、星級酒店大堂、旅行社及網(wǎng)點經(jīng)營場所，進一步強化“文明，從排隊禮讓開始”、“旅游廁所革命”、“培育和踐行、黨的十九大精神、好人之城、中國夢、誠信建設、文明旅游、藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”等文明旅游公益廣告宣傳力度，培養(yǎng)市民和游客文明旅游的良好慣，倡導游客文明旅游。

3、強化旅游設施建設。在A級景區(qū)進一步提升旅游設施設計標準，整改不完善設施，注重無障礙設施建設，嚴格落實旅游收費項目明碼標價要求，注重強化景區(qū)、酒店、旅行社及服務網(wǎng)點周邊環(huán)境衛(wèi)生保潔。

4、提升行業(yè)服務標準。廣泛開展旅游行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀主題教育活動，圍繞行業(yè)服務標準和旅游行業(yè)文明公約，進一步增強行業(yè)從業(yè)人員服務意識，規(guī)范服務行為，提高服務質量，提升創(chuàng)建感染力、影響力和覆蓋面，提高行業(yè)從業(yè)人員對創(chuàng)建工作的認知度，確保創(chuàng)建意識入心入腦，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。

5、加強法規(guī)執(zhí)行力度。加大對《旅游法》和旅游標準的宣傳活動。組織全區(qū)旅游從業(yè)人員認真學習、貫徹、落實《旅游法》；圍繞全域旅游創(chuàng)建要素，積極推進全域旅游示范基地建設，嚴格打擊和整治行業(yè)內的不文明、不規(guī)范服務行為，開展旅游市場監(jiān)管主體責任和熱點旅游線路綜合整治專項行動，形成良好健康的全區(qū)旅游市場經(jīng)營環(huán)境；加強旅游投訴受理機制建設，及時處理各類旅游投訴案件，提升游客滿意度；切實落實旅游行業(yè)安全生產(chǎn)責任制，杜絕安全責任事故的發(fā)生。

6、積極開展紅色旅游宣傳活動。引導、督促各旅游企業(yè)積極開展紅色旅游宣傳，推介和實施，開辟豐富多彩、內涵深厚的紅色旅游精品線路，開發(fā)具備地方的紅色旅游商品，促進全區(qū)紅色旅游事業(yè)健康發(fā)展。

7、健全完善創(chuàng)建資料。指導、督促各A級景區(qū)、星級酒店、旅行社及服務網(wǎng)點強化文明創(chuàng)建內部資料建檔建冊工作，特別是學雷鋒活動、道德講堂、“做謙恭有禮的中國人”等活動資料的建檔建冊。

五、工作要求

1、提高認識，加強領導。各旅游行業(yè)企業(yè)要充分認識“十九大”以來精神文明建設和文明城市創(chuàng)建工作的重要性，把和行動統(tǒng)一到市、區(qū)政府的決策部署上來，切實落實文明城市創(chuàng)建的各項工作要求，確保工作任務的全面完成。

2、精心組織，明確責任。各旅游企業(yè)要根據(jù)創(chuàng)建標準結合自身實際制定文明創(chuàng)建或文明旅游工作方案，落實責任，建立“縱向到底，橫向到邊”的管理鏈，使得文明創(chuàng)建各工作落到實處。

3、廣泛動員，濃厚氛圍。各單位要高度重視，廣泛宣傳動員，使每個員工明確創(chuàng)建工作的目的意義、目標要求、方法步驟，引導員工自覺投入創(chuàng)建工作，為我市的創(chuàng)建工作做出積極貢獻。

4、強化督查，落實長效。區(qū)旅游局創(chuàng)建工作領導小組將對全區(qū)旅游行業(yè)進行長效督查，對創(chuàng)建活動的重點環(huán)節(jié)連續(xù)跟蹤督查，及時發(fā)現(xiàn)和整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對問題嚴重、整改不到位的企業(yè)將提請市旅游局按相關法規(guī)給予處理。