企業生命之樹的土壤是用戶。---- 張瑞敏

企業做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。---- 張瑞敏

要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。---- 張瑞敏

質量不打折、服務不打折、信譽不打折。---- 張瑞敏

質量一次就做對。 ---- 張瑞敏

有缺陷的產品就是廢品。---- 張瑞敏

在一個管理好的企業內部沒有激動人心的事情發生。---- 張瑞敏

管理的關鍵不在于知而在于行。---- 張瑞敏

沒有定單就沒有目標，沒有目標就沒有工資。 ---- 張瑞敏

盤活資產首先要盤活人。---- 張瑞敏

在別人否定自己之前先自我否定。---- 張瑞敏

用戶的鈔票才是企業的選票，用戶的口碑才是企業的金杯。---- 張瑞敏

只有真正實現了問題清零和買斷損失，才能賣出有價值的定單。---- 張瑞敏

要效果，不要借口。---- 張瑞敏

沒有思路就沒有出路。---- 張瑞敏

舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀。 ---- 張瑞敏

管理無小事。---- 張瑞敏

物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。---- 張瑞敏

什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。---- 張瑞敏

圖難于其易，為大于其細。 ---- 張瑞敏

把不可能變成可能。---- 張瑞敏

只有自己才能打倒自己。---- 張瑞敏

突破自我，突破思維定勢，突破昨天。---- 張瑞敏

智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質更重要。 ---- 張瑞敏

創新的目標是創造有價值的定單；創新的本質是創造性的破壞，破壞所有阻礙創造有價值定單的枷鎖；創新的途徑是創造性的模仿和借鑒，即借力。---- 張瑞敏

監控就是愛護，委任就是信任。---- 張瑞敏

觀念創新就是目標創新，目標創新就是提出別人認為不可能達到的目標，并用創新的辦法實現它。 ---- 張瑞敏

每個中高級管理人員只有自己先找到市場才能找到市場中競爭的方向。---- 張瑞敏

不能用職能管理的手推職能管理的山。---- 張瑞敏

永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。---- 張瑞敏

抓反復：反復抓，抓重點：抓提高。———— 張瑞敏

核心競爭力是什么？我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。———— 張瑞敏

在位要受控，升遷競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。———— 張瑞敏

部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。———— 張瑞敏

事前反復研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。———— 張瑞敏

在新經濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質量，第二是質量，第三還是質量。———— 張瑞敏

市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現有市場搶占份額，而是去另創造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。———— 張瑞敏

與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。———— 張瑞敏

有缺陷的產品等于廢品。———— 張瑞敏

我們不是“居安思危”，而是“居危思進”。———— 張瑞敏

抓反復：反復抓，抓重點：抓提高。———— 張瑞敏

核心競爭力是什么？我認為是在市場上可以嬴得用戶忠誠度的能力。———— 張瑞敏

在位要受控，升遷競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。———— 張瑞敏

部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。———— 張瑞敏

事前反復研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。———— 張瑞敏

在新經濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質量，第二是質量，第三還是質量。———— 張瑞敏

市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現有市場搶占份額，而是去另創造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。———— 張瑞敏

與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。———— 張瑞敏

有缺陷的產品等于廢品。———— 張瑞敏

我們不是“居安思危”，而是“居危思進”。———— 張瑞敏

每一個人都是責：權：利的中心，“人人是經理，人人是老板”把每個人的潛能釋放出來。———— 張瑞敏

我能在冬天的嚴酷環境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。———— 張瑞敏

漸進就是守舊。所以經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位。———— 張瑞敏

不只做一顆螺絲釘，要經營一部機器。———— 張瑞敏

先畫靶子再打槍。———— 張瑞敏

特殊論就是給問題放行。———— 張瑞敏

“立刻辦”是奔著有預算的目標立刻辦;“想想看”是沒有預算的閉門造車。———— 張瑞敏

開發的是市場而不是產品。———— 張瑞敏

市場目標的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準。———— 張瑞敏

對市場目標的確定就是以在市場上有競爭力增值為標準。———— 張瑞敏

帶動全球經濟增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。———— 張瑞敏

零增長不等于零需求。———— 張瑞敏

有效供給才能創造出市場。———— 張瑞敏

海爾人只有創業沒有守業。———— 張瑞敏

海爾國際化戰略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。———— 張瑞敏

企業競爭力的實現取決于創新的細胞——SBU。———— 張瑞敏

企業核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。———— 張瑞敏

一個企業的競爭力是看一個企業的員工是增值的資產還是負債。———— 張瑞敏

要以秒為計算單位。———— 張瑞敏

客戶的要求不等于客戶的需求。———— 張瑞敏

造勢產品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。———— 張瑞敏

企業一旦站立到創新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續創新。———— 張瑞敏

要持續造勢，就要把企業做成一條流動的河。源頭是創新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業忠誠的用戶。———— 張瑞敏

把每位員工經營成創新的SBU并不斷經營出高素質的人才的決定性因素就是管理者能否經營自我。———— 張瑞敏

成為SBU的四個要素是:市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬。———— 張瑞敏

具體的體現就是速度和創新。———— 張瑞敏

經營企業就是要經營人，經營人首先要尊重人。———— 張瑞敏

止謗莫如自修。戰勝非議的唯一途徑就是戰勝自我。———— 張瑞敏

挑戰目標首先要挑戰自我。———— 張瑞敏

工作要簡化，不要簡單化。———— 張瑞敏

求人不如求己。———— 張瑞敏

“想干與不想干”是有沒有責任感問題，是“德”的問題;“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干;“能干與不能干”是創新的問題，即能不能不斷提高自己的目標。———— 張瑞敏

沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者;沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者;沒有市場定單的工作就是無效工作。———— 張瑞敏

決勝在終端。———— 張瑞敏

流程再造就是先要再造人。———— 張瑞敏

企業內部管理革命是為了創造企業外部的市場。———— 張瑞敏

管理者要是坐下，部下就躺下了。———— 張瑞敏

管理就是行動。———— 張瑞敏

管理就是樹立榜樣。———— 張瑞敏

高層管理不等于高高在上。———— 張瑞敏

管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。———— 張瑞敏

干部怕的就是不知道自己怕什么。———— 張瑞敏

沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。———— 張瑞敏

干部怎樣對待問題?要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。———— 張瑞敏

干部怎樣對員工?創造一個充滿活力的氛圍。———— 張瑞敏

干部怎樣對市場?創與闖。既要創新、創造;又要有闖勁、沖勁。———— 張瑞敏

干部怎樣對待管理?悟性和韌性。———— 張瑞敏

干部的目標:做超級領導，即你的領導水達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。———— 張瑞敏

干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。———— 張瑞敏

干部怎樣對員工？創造一個充滿活力的氛圍。 ———— 張瑞敏

干部怎樣對市場？創與闖。既要創新、創造；又要有闖勁、沖勁。———— 張瑞敏

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。———— 張瑞敏

干部的目標：做超級領導，即你的領導水達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。———— 張瑞敏

干部是事業成敗的關鍵。———— 張瑞敏

如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。———— 張瑞敏

終端的問題就是領導的問題。———— 張瑞敏

看不出問題是最大的問題。———— 張瑞敏

重復出現的問題是作風上的問題。———— 張瑞敏

部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。———— 張瑞敏

觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。———— 張瑞敏

昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。 ———— 張瑞敏

要做到實事求是，有兩點很重要：其一是能不能實事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實事求是，即境界的提高問題。———— 張瑞敏

解決無效管理，首先要在觀念上樹立以幾何級數去提高工作效果的信心；其次，要有創新是無止境的觀念，創新的空間存在于每個地方、每個人、每件事上。———— 張瑞敏

一切結論產生在調查研究之后；在調查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。———— 張瑞敏

抓管理肯定要數，但如果就數抓數，最后連數也得不到，或者只抓到一個假數。抓好提高人的素質工作，數自然會產生；不抓人的工作，數就會越來越差，不能見數不見人。 ———— 張瑞敏

以人為本的管理就是管理人員的創新精神。———— 張瑞敏

真正的人才是在尋找實現自我的機遇。 ———— 張瑞敏

市場是每個人的上級。———— 張瑞敏

我覺得張瑞敏、李東生、任正非等很多企業家在中國都是很了不起的人物。首先，不管結果如何，他們把完全不可救藥的企業，在當時非常困難的條件下做大做強，而且大都是國有的，為國家做事，這本身就是非常高尚的一種情操。其次，在激烈的競爭中，他們能夠獨樹一幟，比如張瑞敏在海外的做法，就是在樹立自己的品牌。這個過程中，他沒有選擇并購，而是自己去創建。這個方式肯定有諸多困難，要去摸索，等于在為后人做探索。———— 柳傳志

管事先管人，管人帶作風。———— 張瑞敏

漸進就是守舊。所以經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位。 ———— 張瑞敏

先畫靶子再打槍。 ———— 張瑞敏

“立刻辦”是奔著有預算的目標立刻辦；“想想看”是沒有預算的閉門造車。———— 張瑞敏

有效供給才能創造出市場。 ———— 張瑞敏

海爾人只有創業沒有守業。 ———— 張瑞敏

海爾國際化戰略能否成功，主要是每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。———— 張瑞敏

企業一旦站立到創新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續創新。 ———— 張瑞敏

把每位員工經營成創新的SBU并不斷經營出高素質的人才的決定性因素就是管理者能否經營自我。 ———— 張瑞敏

成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬。———— 張瑞敏

“想干與不想干”是有沒有責任感問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創新的問題，即能不能不斷提高自己的目標。———— 張瑞敏

沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場定單的工作就是無效工作。 ———— 張瑞敏

不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。———— 張瑞敏

我們所有的質量問題，都是人的問題，設備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。———— 張瑞敏

企業發展的空間無限大，企業與用戶的距離無限小。———— 張瑞敏

有價值的定單是企業發展的永恒的主題，企業要發展必須有定單而且是有價值的定單。———— 張瑞敏

質量無止境，企業無邊界，名牌無國界。———— 張瑞敏

“一站到位”的服務，“一票到底”的流程。———— 張瑞敏

員工齊心，管理用心，對用戶真心。———— 張瑞敏