客服工作態度檢討書一

　　尊敬的各位領導、同事：

　　幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關系也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來的反思結果向領導匯報如下：

　　一、 責任心不夠：對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關心同事哪里不會，哪里應該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應該總說員工的優點，應該及時批評員工的缺點。

　　二、 部門管理不規范：首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態度較差。

　　三、 人才培養：對部門人員的培養不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養出來就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長，在這方面是我認識不夠，張總說的對，應該從公司利益、公司角度出發，去培養人才，不應該在乎哪點兒小得失為公司培養大批人才。

　　四、 自身能力問題：本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應該努力學習好業務水，提高自己的市場意識和實施經驗。做一個全面復合型人才。

　　通過會議上領導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客服工作態度檢討書二

　　尊敬的領導：

　　首先，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢，失禮和漫 不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美 譽，向各位領導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分 的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經發生，道歉已于事 無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行 為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。 發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我 之前的工作態度是多么的不夠敬業。我作為服務行業中的一 員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種 與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本公 司在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大 家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件， 充分暴露了我對工作的重視性不夠。 此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批 評我。 從某種層面上講， 我深感痛心的同時又感到一絲幸運， 慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發 出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。 這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。 所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示 誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深 處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我 誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我 將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務 章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發生。 最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己， 檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一 名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

　　客服工作態度檢討書三

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　這一段時間，我沒有按照公司的規定每天準時的來公司上班，我的行為已經嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區域也沒有做好管理，衛生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內工作。

　　在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子作風。受到這種消極影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業領導的信譽威信與不顧，更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經營形象。

　　我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業對于客戶的態度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。親愛的領導者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

　　我以后的改正措施：

　　1：無論多么繁忙的業務，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務。

　　2：客戶是多種多樣的，素質有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

　　3：我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務。

　　檢討人：

　　20XX年XX月XX日