劉先生，男，34歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的銷售人員，一年前遭遇一場(chǎng)意外交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作。

劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，雖工資收入不錯(cuò)，但工作很辛苦，無(wú)暇照顧劉先生。劉先生的兒子10歲，上小學(xué)四年級(jí)，學(xué)習(xí)成績(jī)名列前茅。出事后，劉先生的母親搬過(guò)來(lái)照顧他的日常起居，但自己的身體也不太好，照顧起來(lái)明顯感到吃力，社區(qū)中也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。

一年來(lái)，劉先生身體逐漸康復(fù)。但他一直無(wú)法接受被截肢的事實(shí)，情緒很壞，常常一個(gè)人躺著發(fā)呆，還會(huì)默默地流眼淚，也不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來(lái)越頻繁。以前，劉先生是一個(gè)性格開(kāi)朗、善于交際的人，有很多朋友。現(xiàn)在他根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友打電話來(lái)，他也常常不接。

劉先生的妻子很擔(dān)心丈夫的狀況，前來(lái)向社會(huì)工作者求助。

問(wèn)題:

1.根據(jù)案例資料運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，從環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失四個(gè)方面來(lái)評(píng)估劉先生的資源狀況。

2.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，提出具體的介入策略。

【答題思路】

（1）固化專業(yè)聯(lián)想。本題考查的是社會(huì)工作直接服務(wù)中預(yù)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需要、資源系統(tǒng)（支持系統(tǒng)）優(yōu)勢(shì)和缺失的服務(wù)技巧，關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象的資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)。看到優(yōu)勢(shì)、缺失，個(gè)人、境，按照社會(huì)工作者的“職業(yè)慣、專業(yè)智慧”，應(yīng)該自然而然地聯(lián)想到服務(wù)對(duì)象的資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)，同時(shí)還要進(jìn)一步聯(lián)想到資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括正式的支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）非正式的支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）兩個(gè)層面，從而為后續(xù)的解題尋找行文框架。

（2）尋找答題框架。層次清晰、邏輯性強(qiáng)的答題框架不僅有利于考生自己梳理案例情景、把握答題要點(diǎn)，而且能夠達(dá)到卷面整潔、層次儼然的視覺(jué)效果，更有利于閱卷老師的評(píng)判，能夠讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間找到答題要點(diǎn)，給出評(píng)分結(jié)果。本題第一問(wèn)的答題框架，問(wèn)題的提問(wèn)項(xiàng)已經(jīng)從“環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失四個(gè)方面”列出了答題框架，因此不必另起爐灶。回答第二問(wèn)“具體的介入策略”時(shí)，既可以按照上述四個(gè)層面搭建答題框架，也可以從“個(gè)人環(huán)境”兩個(gè)層面，或者“個(gè)人、家庭、環(huán)境”三個(gè)層面重新梳理答題框架。本題的答題思路、行文框架等，可參見(jiàn)2009年第四題。

（3）理解出題重點(diǎn)。預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要、支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）的優(yōu)勢(shì)和缺失，不僅是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》考查重點(diǎn)，更是社會(huì)工作服務(wù)中最基礎(chǔ)的工作，社會(huì)工作服務(wù)方案中目標(biāo)的設(shè)定、策略的選擇和服務(wù)的開(kāi)展，無(wú)不以此為基礎(chǔ)。所謂差之毫厘、謬以千里，展示一個(gè)社工提供服務(wù)本領(lǐng)、考量一個(gè)考生解題作答能力的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，就是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需要的預(yù)估的精準(zhǔn)性和邏輯性。《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》考試案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”看似兩種題型，實(shí)際上要考的內(nèi)容只有一個(gè)，就是考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。所以，《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》歷年的試題，都是圍繞考查考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力而展開(kāi)的。只要正確掌握了預(yù)估服務(wù)對(duì)象問(wèn)題和需要的科學(xué)方法，則服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定、工作策略的選擇等問(wèn)題，自然就是駕輕就熟了。

【參考答案】

答:

1.劉先生的資源狀況如下:（注:題目沒(méi)讓考生回答“優(yōu)勢(shì)視角”的定義，則自然不必作答，最自然的答題方式，就是抄寫題目，起到起承轉(zhuǎn)合之作用。括號(hào)里的文字是對(duì)解題思路的解釋和提示，不是答題的內(nèi)容，考試時(shí)不必寫入。下同）

（1）環(huán)境的優(yōu)勢(shì):（注:因?yàn)楸绢}第二問(wèn)的介入策略，就是彌補(bǔ)缺失、張揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，所以回答這一問(wèn)時(shí)，只要列出資源狀況即可）

①家庭收入不錯(cuò)。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯(cuò)；劉先生以前在企業(yè)從事銷售工作，收入也可能不錯(cuò)，家庭應(yīng)該有儲(chǔ)蓄。（注:按照社會(huì)工作專業(yè)倫理的實(shí)踐原則，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則，服務(wù)對(duì)象的生存問(wèn)題永遠(yuǎn)是第一位的。因此，在預(yù)估問(wèn)題和需要、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)時(shí)，一定要把它排在第一位）

②孩子成績(jī)優(yōu)秀。劉先生的兒子在校學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀名列前茅。（注:在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，兒子應(yīng)該是父親的精神支柱，否則案例情境中也不會(huì)專門予以描述）

③親人關(guān)系和睦。劉先生的夫妻感情不錯(cuò)，母親也搬來(lái)照顧他了。

④朋友關(guān)系親密。劉先生善于交際，有很多朋友。（注:按照社會(huì)工作專業(yè)倫理的實(shí)踐原則，生存問(wèn)題排第一，后續(xù)的問(wèn)題則按照個(gè)人、家庭環(huán)境三個(gè)層面，層層放大考慮。文字不求太多，考試踩點(diǎn)即可。在上述答案中，四個(gè)小標(biāo)題實(shí)際已經(jīng)點(diǎn)明了問(wèn)題的答案，小標(biāo)題后面的文字，其實(shí)已經(jīng)顯得有些累贅了。另一種答題策略，梳理優(yōu)勢(shì)時(shí)可按上述的邏輯關(guān)系展開(kāi)，答題時(shí)也可以將四個(gè)小標(biāo)題合并成一行，作為環(huán)境優(yōu)勢(shì)的四個(gè)方面。以下答題技巧皆可參照此點(diǎn)）

（2）個(gè)人的優(yōu)勢(shì):（注:個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，可按照心理、生理，個(gè)人、環(huán)境的邏輯關(guān)系進(jìn)行展開(kāi)）

①性格比較開(kāi)朗。劉先生性格開(kāi)朗，善于交際。

②自身學(xué)歷較高。劉先生大學(xué)本科畢業(yè)，綜合素質(zhì)應(yīng)該很好。

③身體逐漸康復(fù)。一年來(lái)，劉先生的身體逐漸康復(fù)。

④工作經(jīng)驗(yàn)豐富。劉先生今年34歲，又是在比較重要的銷售崗位上，這樣的崗位要有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能勝任。

（3）環(huán)境的缺失:

①妻子無(wú)暇照顧。劉先生的妻子工作辛苦，無(wú)暇照顧劉先生。

②母親身體欠佳。劉先生的母親雖然搬來(lái)照顧他的日常起居，但其身體本來(lái)就不太好，照顧起來(lái)明顯感到吃力。

③社區(qū)缺乏資源。劉先生所在的社區(qū)沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為其提供照顧和康復(fù)服務(wù)。

（4）個(gè)人的缺失:（注:個(gè)人的缺失，可按照個(gè)人社會(huì)的層面進(jìn)行呈現(xiàn)）①身體意外致殘。劉先生一年前遭遇一場(chǎng)意外交通事故，造成雙腿截肢。（注:這是生理問(wèn)題，是導(dǎo)致劉先生個(gè)人和家庭陷入困境的主要原因，因此放在第一位敘述）

②事實(shí)無(wú)法接受。劉先生一直無(wú)法接受被截肢的事實(shí)。（注:這是屬于心理認(rèn)知方面的缺失）

③情緒時(shí)常低落。劉先生情緒很壞，經(jīng)常發(fā)呆，默默流淚，不愿與家人交談、朋友聯(lián)絡(luò)，發(fā)脾氣的次數(shù)越來(lái)越頻繁。（注:這是屬于心理層面中個(gè)人情緒、生活技巧方面的缺失）

④工作已經(jīng)失去。交通事故使劉先生意外致殘，并因此失去了工作。（注:工作屬于個(gè)人社會(huì)功能層面的缺失，也可以根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理的實(shí)踐原則