商場服務知識競賽方案 “彩虹服務”和行為規范有獎競賽方案 一、競賽名稱：“彩虹引領時尚，服務創造輝煌”有獎競賽 二、競賽地點：勝利店四樓賣場 三、競賽時間：月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。 四、競賽主題：以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規范”，圍繞國美企業文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。 五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出人，門店一線人員（包括門店主任、營業員、促銷員）抽出人。門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組分鐘時間起隊名與隊呼。兩個門店分成七組，每組人。 六、費用預算（一）獎品費用整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯系）、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價值元的獎品，元/本的證書。二等獎一名，各獎勵價值元的獎品，元/本的證書。三等獎一名，各獎勵價值元的獎品，元/本的證書。、個人獎： 突出表現獎名（在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名），最佳表演獎名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），各獎勵價值元的獎品，元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位！）計元。（二）其他費用、競賽過程中的飲料費用：元（.元/瓶，瓶）（由余主管購買）、記分牌制作費用：元（個）（賣場部周陸負責購買）故本次競賽費用初步定為元。七、工作人員（一）評委組：總經理艾海清、采銷總監金鐵、人力資源部經理馬慧鳴、客服部經理張廣晶、勝利店經理韓彬、和店經理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)（二）后勤組：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯系）。人力資源部負責整個活動的組織與協調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。負責工作桌椅的安排（張桌子、把椅子），獲獎證書\飲料的購買與勝利廣場物業協調賣場空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買。（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊人；駐店人員出一隊，人。啦啦隊要在適當的時機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。） 八、競賽流程（一） 總經理致詞（二） 主持人宣讀比賽相關事宜（三）每個門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。（四）每個隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）（五） 競賽開始一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加分，答錯不得分），每隊道題。二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時間里面答對道題加分，答對道題加分，答對道題加分，答對道題加分，七道題以下不得分。三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加分，答錯一道扣分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組分鐘的準備時間來構思故事情節，分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分分） （六）宣布比賽結果（團體獎得主、個人獎得主）（七）頒獎儀式、首先為團體獎頒獎）人資馬經理為三等獎頒獎）金鐵總監為二等獎頒獎）艾海清總經理為一等獎頒獎、然后為個人獎頒獎）勝利店韓彬店長為最佳表現獎頒獎） 和店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎