建立政府部門、社會組織、廣大群眾、企業主體共同參與的消費維權協同共治新格局，努力開創消費維權新局面。

　　二是牢固法治理念，依法履行職責，努力推動消費維權法制化。在全社會倡導和堅持依法維權消費者權益、服務經濟社會良好發展的理念，繼續推進新《消協》貫徹落實，針對重點領域、重點行業、重點企業，消協組織依法履行反映、查詢、建議、披露曝光、監督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責，督促和促進全社會履行法定責任，推動消費環境向好。

　　三是推動制度完善手段創新，營造安全放心消費環境。按照《消法》的要求，推動消費者權益保障制度完善，加強消費糾紛調處、消費意見反饋、消費訴求反應的快速應對機制，聚焦嚴重損害消費者權益的重點領域和壟斷行為，積極運用維權手段，推動市場交易秩序健康、有序，保障消費者放心消費，共享經濟社會發展成果。

　　四是強化消費教育引導，倡導科學理性消費，切實保護消費者的知情權和選擇權。面對消費模式、消費需求、消費方式不斷翻新和各類新興產品和服務不斷涌現的消費領域，要依靠社會有利資源，運用科學公正手段采集客觀的商品和服務信息，以消費者樂于接受的方式向消費者提供消費信息，以維護消費者的知情權和選擇權，讓消費者真正體驗消費的快樂，努力保障消費者自由選擇，自主消費。

　　四、如何進行宣傳和落實

　　圍繞“攜手共治暢享消費”年主題，中消協和全國消協組織計劃開展以下方面工作：

　　一是深入開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，及時發布消費維權社會共治成果，傳遞消費維權正能量，保護和提振消費者信心;

　　二是積極配合全國人大執法檢查，總結和研究《消法》實施一年來的成效和存在的問題，為進一步落實《消法》各項規定提供重要實踐經驗和理論參考;

　　三是加強消費教育引導，針對新型、熱點產品和服務，開展產品比較試驗和消費體察、體驗，為消費者選擇放心、滿意產品和服務提供參考;

　　四是開展重點消費領域的社會監督，針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等重點領域，組織開展消費者滿意度測評和市場監測活動，查找服務短板，反映消費者訴求，促進行業自律和消費環境進一步好轉;

　　五是進一步完善投訴咨詢信息化建設，搭建全國消協投訴工作臺，暢通消協組織內部以及與社會有關方面受理、解決消費者投訴的渠道，為保障消費者無憂消費發揮重要作用。

　　梳理19年來的3·15年主題，反映的正是時代的變遷，消費的記憶。

　　：攜手共治 暢享