一、信訪接待，嚴格把好初信初訪關

一是強意識重規范，加強控申接待窗口作風建設。不斷強化認識，引導全院干警特別是控申檢察干警更加牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持把控申來訪接待工作作為了解民情、改善民生、化解矛盾、維護社會穩定的一項重要工作。做好控申接待全天全程錄音錄像記錄，讓控申干警銘記“你就是檢察院，你的形象就是整個檢察機關的形象”的理念，從而在上真正重視控申接待工作，在行動中恪盡職守。

一是著力“硬件”建設，確保“硬件”臺運轉正常。通過“執法辦案風險評估預警處置臺”，實行檢察環節辦案的逐案研判，實現涉檢信訪風險研判的關口前移，最大限度地減少涉檢信訪。通過“控申工作信息管理系統臺”，暢通本院內部以及與上級檢察院的信訪信息共享渠道，確保涉檢信訪事項發現早、處置當。通過“蘇州市社會矛盾糾紛信息管理系統”、“市長信箱”、“區長信箱”等臺，暢通本院與其他政法單位、政府部門的信息資源共享，全面掌握全區信訪信息，形成穩控工作合力。

二是著力“軟件”建設，確保“軟件”臺保障有力。構建“大預警、大研判、大穩控、大調處”工作機制，結合省院“百千萬”活動，依托檢察調控中心，充分發揮轄區內涉檢信訪信息員的預警作用，形成左右互動、上下聯動的涉檢信訪工作大格局。通過與區綜治辦、區信訪局等相關部門開展每月一次的定期研判，及時發現涉檢信訪苗頭性問題，查究發生涉檢信訪事項的原因，采取更加積極有效的應對措施，從源頭上防止涉檢信訪問題的發生。堅持敏感時期日報告、周排查和一般時段月排查清理等常態化信訪管理工作機制，切實做到涉檢矛盾早預防、早發現、早處理，切實做好各敏感時期的穩控工作。

三是著力信訪矛盾源頭治理，確保責任落實具體到位。認真開展案件評查工作，通過案件評查，及時發現案件辦理過程中存在問題和信訪成因，迅速化解工作的不足，通過落實整改，不斷促進檢察辦案規范文明和涉檢矛盾化解工作。嚴格執行執法辦案風險評估，堅持“誰辦案、誰評估”，“誰評估、誰負責”，“不評估、責任大”的原則，綜合評判和準確區分各環節相關責任人，不斷提升執法辦案質量。

二、信訪息訴，嚴格把好協調配合關

一是深化“檢調對接”工作，形成涉檢信訪穩控合力。緊緊圍繞檢察辦案中的熱點、難點，針對“兩訪一戶”、“重信重訪”類案件，充分發揮“行調解”工作機制優勢，實現檢察職能與人民調解工作的有效對接，積極化解涉檢矛盾，有效修復社會關系。如：因不服該院對一起聚眾斗毆案所作決定，周某家人多次來該院去市院赴省院信訪，為此，該院檢察調控中心充分發揮檢調委作用，通過檢察長談心、承辦檢察官釋法說理以及調解員拉鋸式協調，多措并舉，歷時3個月該案終于得到圓滿解決，從源頭上化解了矛盾糾紛。

二是推行“四助工作法”，扎實開展刑事被害人救助工作。由區檢察院牽頭，與區司法局、衛生局、民政局會簽了《刑事被害人“四助”工作實施辦法》，通過經濟救助、法律援助、心理輔助、社區或單位幫助，全方位、最大限度地形成援助合力，充分體現檢察人文關懷，促進社會和諧穩定。

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