20XX年，是企業(yè)“XX”規(guī)劃開局，全面貫徹落實(shí)黨的XX會(huì)議、XX屆大會(huì)、XX全會(huì)精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)企業(yè)、實(shí)業(yè)企業(yè)一系列信訪工作會(huì)議精神，以“構(gòu)建和諧金明，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標(biāo)，以解決職工群眾信訪突出問(wèn)題，暢通信訪渠道，樹立“信訪無(wú)小事”理念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪問(wèn)題，全面落實(shí)信訪工作任務(wù)。

　　上半年，企業(yè)沒(méi)有發(fā)生一例上訪事件，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪、群體性事件，有效地預(yù)防和化解了各類內(nèi)部矛盾，有力地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開展，為企業(yè)跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　結(jié)合今年上半年工作實(shí)際,現(xiàn)將企業(yè)信訪工作總結(jié)如下:

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把信訪工作擺上重要位置

　　為突出信訪工作的重要地位，企業(yè)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一，明確工作目標(biāo)，把信訪納入企業(yè)重要工作議程。上半年，企業(yè)召開規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會(huì)議10余次，對(duì)企業(yè)信訪工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結(jié)考核，形成了一套“有機(jī)制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了企業(yè)信訪工作扎實(shí)有效地開展，確保了信訪問(wèn)題的及時(shí)解決。

　　(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。企業(yè)十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水。

　　(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。企業(yè)信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：5368085，接到電話投訴后，有記錄、有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)禮貌、文明、規(guī)范。

　　(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”的理念，及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，各單位、各部室負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作的高度重視，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

　　(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求企業(yè)所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

　　二、落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)信訪工作長(zhǎng)效管理

　　建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確和落實(shí)責(zé)任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。企業(yè)非常重視信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制