25、使用兩部制電價能促使用戶均衡生產，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。(√)兩部制電價可以發揮價格經濟的杠桿作用,使客戶提高設備利用率,減少不必要的設備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有利于挖掘供用電設備的潛力,促進節約,合理擔負費用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方都有好處.

　　26、用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，停電單價就高;相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。(×)

　　答：供電電壓是衡量電力企業在生產運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應負擔的損耗就愈小，故電價水愈低，供電電壓越低，客戶應負擔的損耗就越大，故電價水亦應相應提高。同時，減低了供電部門較低電壓設備的投資線路損耗，使折舊運行費用降低。

　　27、功率因數調整電費辦法中，功率因數標準0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業客戶,(包括社隊工業客戶)。(×)

　　28、負荷率是指在一段時間內均負荷與最大負荷的比率。(√)

　　29、對執行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。(√)

　　30、在給定時段內，電力網所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數稱線損率。(×)

　　竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配(變壓)電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失(供電損失)，簡稱線損。

三、選擇題:

　　1、根據國家有關法律法規，本著等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。

　　A 、協議B、合同C、契約

　　2、以實現全社會電力資源優化配置為目標，開展(C)和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網用電負荷率。

　　A節約用電B用電管理C電力需求側管理

　　3、國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，(B)天內答復。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，(C)，并配有禮貌用語。

　　A、安全警示B、安全標示C、安全標志

　　7、供電服務人員應遵守國家法律法規，(ABCD)，服務意識強，真心實意為客戶著想。

　　A、誠實守信B、愛崗敬業C、廉潔自律D、秉公辦事

　　《國家電網公司供電服務規范》中3.1.2 服務人員應愛崗敬業，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。

　　8、供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、國家電網公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過(A)個工作日，低壓電力客戶不超過(C)個工作日，高壓單電源客戶不超過(D)個工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供電營業場所應公開(ABC)等。

　　A、電價 B、收費標準C、服務程序

　　11、電力生產與電網運行應當遵循(B)的原則。

　　A、自主經營、自負盈虧B、安全、優質、經濟C、服務市場經濟規律D、誠實守信、秉公辦事

　　12、低壓供電方安的有效期為(B)，逾期注銷。

　　A、一個月B、三個月C、六個月D、一年

　　13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業應在(C)內恢復供電。

　　A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天

　　14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費(C)計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

　　A、1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、1/28

　　15、根據《電力供應與使用條例》規定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費(C)倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　A、三B、四C、五D、六

　　16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定，對不可修復的家用電器，其購買時間在(B)及以內的，按原購貨發票價出供電企業全額予以賠償。

　　A、三個月B、六個月C、一年D、二年

　　17、從家用電器損壞之日(B)內，受害居民用戶未向供電企業投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

　　A、三天B、七天C、十五天D、一個月

　　18、減少用電容量的期限，應根據所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A)。

　　A、二年B、一年C、六個月

　　19、電網裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統正常頻率偏差允許值為(C)。

　　A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ

　　20、有下列情形的,不經批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。( A D )《供規》第六十六條。

　　A 、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經檢驗不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。

　　21、供電企業對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電。竊電都應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費(D)的違約使用電費。

　　A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍