隨著新的醫學觀念深入人心以及整體護理的全面展開，患者及其家屬對醫院的治療工作逐漸的由單一的與醫生溝通轉向了與醫護人員溝通。護理工作逐漸的成為了醫患之間的重要橋梁，也使患者及其家屬注意到護理工作的重要性。因此，提高護理質量，是減少護患矛盾的關鍵。

一、護理工作中存在的問題

1.護理人員對護理認知不足：在護理實施過程中，廣大護理人員只是用傳統的方法機械地進行治療與護理，而忽視了患者的心理狀態和社會適應方面的問題，缺乏與病人溝通的技巧，使護理工作的深入開展受到了很大影響。

2.護理人員整體素質低下：護理領域的演變、服務功能的擴展、人們健康意識的提高，對護理人員自身的素質也提出了新的更高的要求，然而護理人員在人文社科方面理論基礎較為薄弱，心理、社會和保健知識貧乏，溝通能力較差等。

3.目前國內有些醫院護士嚴重缺編，加上“重醫輕護”的存在，致使護士處于超負荷工作狀態，日夜不停地工作，生活不規律。護理工作相關人際關系錯綜復雜，表現為護患關系、醫護關系以及護護關系等方面，這種高壓狀態的長期存在，嚴重損害了護士的身心健康，對護理質量也造成了不良影響。

4.護理科研專家缺乏：與醫學科學相比，護理科研起步晚、水低。主要原因是由于護理隊伍中缺乏既具有臨床實踐能力，又具備科研能力的復合型高素質的護理人才。

5.醫院管理者觀念轉變緩慢：與目前護理管理隊伍自身素質、認識水及知識結構密切相關。目前雖然護理工作雖然受到了社會的廣泛關注，但社會上仍然存在著重醫輕護的觀點，護士地位仍然較低。

二、改善護理工作的建議

1.加強護士上崗前的培訓。上崗前安排培訓，加強護理人員的護理技能和道德規范教育、職責教育。要求新護士加強基本理論學習，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技術

能力。

2.開展護理質量檢測。每月一次各科室護理質量自查，每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、消毒隔離、基礎護理、護理文件書寫、急救器材、物品、藥品、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在的問題及薄弱環節提出整改措施。

3.加強護理人員管理

（１）深化人事制度改革。采取靈活的用人機制，對全院護理人員實行全員聘用制，本著公開、公、公正的原則，擇優選聘護理部主任、護士長。護士長再根據各科的實際情況，聘用科內各級護理人員。充分調動起護理人員的積極性和主動性。進一步完善護理專業技術職稱評定，護士按職稱、崗位上崗，激發競爭活力。

（2）聘用護理員分擔護士的非技術性工作。根據各病區護理單元的實際情況，聘用部分護理員來承擔大量非護理、非技術性工作。

（3）科學合理的利用人力資源。各科在護士工作崗位的安排上做到新老結合，相互協作，實現人員素質和技術水高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。

（4）健全完善各項規章制度。認真組織學習嚴格執行，真正做到一切規章制度，人人都遵守，措施得力，獎罰分明。

４.組織學習護理禮儀規范。進行儀表禮儀，舉止禮儀，服飾禮儀，語言禮儀，交往禮儀的培訓，對護士著裝、儀表、舉止、言談、情感等方面，由表及里進行訓練，從各方面系統規范護士儀表風度和言談舉止，使其具備護士必需的職業素質。

５.建立意見薄。定期向患者發征詢意見表，以此，反饋護理工作情況，接受患者監督，努力改善服務質量。