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酒店賓館經理個人工作自我總結

更新:2023-09-16 13:06:16 高考升學網

  回顧過去的一年,在各級領導和同志們的關懷幫助下,我率領××賓館全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標,共同提高賓館的服務質量、管理水和經濟效益。為了總結經驗,克服不足,更好地促進以后的工作,我將本年度、工作情況匯報如下:

  作為一名黨員干部,一年來,我在上能夠積極要求進步,時注重加強政治學習,認真學習黨的各項路線、方針和政策,關心國家大事。通過學習教育,自己在上更加穩(wěn)定,政治素質和道德水有了很大的提高,在大是大非問題上堅持正確的立場,時刻與保持高度一致,真正做到穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。

  在日常工作中,我能夠盡職盡責,堅持原則,廉潔奉公,不徇私情,一絲不茍。主要完成以下工作:

  1、主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度,建立健全內部組織系統(tǒng),協(xié)調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納入到工作有、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,有效地將性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

  2、確立賓館的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針,制定經營管理目標,并指揮實施。本年基本確定俱樂部以×××營業(yè)點為重點,輔以×××等配套設施,加強營銷,細化服務,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。本年度賓館原計劃收入為×××萬元,實際收入為×××萬元,完成率為××%。

  3、加強營銷宣傳,提高賓館知名度,拓展客源空間。多年來,我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待,就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前,我總是親自主持召開專題會議,交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題,并進行分工。會后,親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,賓館成功接待了×××等大中型會議,賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評。

  4、加強日常管理,提高服務質量,提高管理水。日常管理中,我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。年,我親自主持召開的各類辦公會議×××余次。其中:經理辦公會××次,各部門專題工作會議××次,重大接待及重大檢查前的專題工作會議××次。

  5、大力加強培訓工作。培訓工作對于賓館適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。為此,賓館在年度開展了大量的培訓工作,要求各部門每月制訂培訓計劃,累計培訓時間為×××小時,部門均培訓課程在××節(jié)/月,人均月均培訓課時約××小時,接優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水。

  6、確定賓館今后的發(fā)展目標為依托××,抓住××的發(fā)展機遇,將賓館建設成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店,全面打造知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、服務個性化、經營化,建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng),以標準化、規(guī)范化服務為基本,努力追求服務的個性化,以此贏得最大的利益空間。

  在日常管理中,我能夠嚴格要求自己,尊重領導,團結同志,模范遵守各項規(guī)章制度,黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯,積極參加單位組織的各項活動,有較強的責任心和集體榮譽感。

  以上是我一年來的情況總結,在今后的工作中,我將緊密團結在賓館黨委周圍,更加努力工作,加強學習,進一步提高自身管理能力,切實改變工作中急躁情緒,以飽滿的熱情投入到各項工作中去,與賓館全體干部員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

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