電力客戶服務與管理專業(yè)介紹

更新：2023-09-19 07:29:01 高考升學網(wǎng)

一、電力客戶服務與管理專業(yè)介紹

1、電力客戶服務與管理專業(yè)簡介

電力客戶服務與管理專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統(tǒng)化設計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

2、電力客戶服務與管理專業(yè)主要課程

電工學、電力系統(tǒng)基礎、工業(yè)用電、經(jīng)濟法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務、公關禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓、各種實驗、實訓、實、設計等。

3、電力客戶服務與管理專業(yè)培養(yǎng)目標

培養(yǎng)目標

客戶服務質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。

培養(yǎng)技能

客戶服務管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務作為企業(yè)的義務，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。

4、電力客戶服務與管理專業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景

隨著電力體制改革的深入，電力系統(tǒng)的社會角色已經(jīng)發(fā)生變化，電力企業(yè)必將從生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶服務、擴展電力市場為中心，以技術密集和知識密集服務形成企業(yè)核心競爭力，完成從“壟斷”向“服務”的轉(zhuǎn)變。于是，電力客戶服務中心應運而生了。學生畢業(yè)后可從事各層次供電公司、電力公司的電力客戶服務（95598）相關崗位，如業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、電力負荷控制、客戶服務中心人員及大中型企事業(yè)單位電力管理工作。