商務接待禮儀

一、什么是商務禮儀?

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規(guī)范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀?

隨著經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界 商務接待禮儀常識商務接待禮儀常識。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象 商務接待禮儀常識文章 商務接待禮儀常識出自　　二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿 商務接待禮儀常識禮儀大全。有重要的約定時，應重復你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方

的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/

她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié);

商務禮儀禮貌用語

一、電話禮貌用語 接、打電話常用禮貌用語

1.您好!這里是川海工貿(mào)×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位?„„請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是„„。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是„„)

8.您打錯號碼了，我是川海×××部(室)，„„沒關系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是川海×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題„„，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

資料：使工作順利的電話術!

1、遲到、請假由自己打電話;

2、外出辦事，隨時與單位聯(lián)系;

3、外出辦事應告知去處及電話;

4、延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡;

5、用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡;

6、同事家中電話不要輕易告訴別人;

7、借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

二、商務接待禮儀

日常接待工作：

1、迎接禮儀

(1)應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

(2)主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

2、接待禮儀——接待客人要注意以下幾點：

(1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

商務談判中的禮貌策略(二)學會聆聽

人們常說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在國際性的談判中，談判人員需要對對方的許多方面進行事先了解，如文化背景、企業(yè)實力、資金狀況、談判方向等等，但有些卻是無法事先了解的。因此，在談判中成為好的聆聽者是非常重要的。聆聽集中體現(xiàn)了禮貌合作的原則，體現(xiàn)雙方相互尊重、誠懇相待的做事態(tài)度，其實更是洞悉對手心理活動，了解對方具體性格、做事風格、慣以及利益重點的摸底過程。通過聆聽，可以揣摩對方的談判經(jīng)驗能力、誠實度，揣摩對方是否值得信賴，是否可以遵守諾言，從而獲得更多信息。如果在對一方的具體想法不太了解的情況下，通過摸底，可以初步判斷對方對雙方合作報有多大的誠意，探求對方所要堅持的原則以及哪些方面可以做出讓步等。

商務談判中的禮貌策略(三)謙虛而有自信

禮貌原則中很重要的一條是謙虛原則。談判雙方通常在實力背景方面有強有弱，但等互利始終是貿(mào)易合作長久發(fā)展的前提，所以談判雙方保持謙虛和自信的心理，無論是處于優(yōu)勢或劣勢的情況下，對于贏得對方尊重及談判的成功把控，顯得彌足珍貴。但分寸的把握也是很重要的，過分謙虛會讓一方覺得對方團隊要么底氣不足，要么就是誠意不夠。過分自信，也會讓一個團隊顯得自大而失穩(wěn)重。所以，謙虛和自信不等于自卑和自大。在談判過程中，過多地使用祈使句和肯定句會使語言顯得生硬自大，氣勢逼人，違犯謙虛的禮貌原則。所以，在談判中要盡可能把祈使句和肯定句轉(zhuǎn)變?yōu)橐蓡柧湫问絹肀磉_。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”顯得更客氣、謙虛而不失自信。

商務談判中的禮貌策略(四)熱情贊揚策略

禮貌也體現(xiàn)在人們待人接物的情緒態(tài)度上。國際性的貿(mào)易談判雙方人員多數(shù)都并不熟悉，公事公辦，都有陌生之感，但這樣的氛圍對促成成功的談判和合作是不利的。人容易受到情感影響，所以雙方就需要營造輕松愉快的氛圍進行談判。談判前后的熱情贊譽就是有效的方式之一。例如，中方人員詢問：“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”對方可以回答：“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me most.”

商務談判中的禮貌策略(五)做好談判記錄及簽署書面協(xié)議

談判是雙方為了實現(xiàn)相互合作而進行的協(xié)商過程，但光在口頭上達成一致的協(xié)商是不可信的。首先，再聰明的大腦也無法準確記錄那么多詳細的信息和數(shù)字，并且僅用道德標準來約談判雙方遵守承諾也是不現(xiàn)實的，尤其在出現(xiàn)糾紛的時候，準確的文字記錄、協(xié)議或合同才是最具有法律約束力的形式和證據(jù)。同時，書面的承諾更能體現(xiàn)合作雙方相互尊重、重視，而誠實守信的良好品質(zhì)，為進一步合作奠定扎實基礎。