1、寧愿選擇放棄患者，也要堅持醫(yī)療原則。

2、做一個牙醫(yī)，就是自我完善、自我修煉的過程。

3、我們牙醫(yī)的確要做好人，但是我們也要保護(hù)好自己。

4、一個牙醫(yī)，其自身的素養(yǎng)，決定了他能看什么層次的患者群體。

5、客戶購買的是一種滿足的感覺，你要讓他滿意，首先就必須要讓他覺得值!

6、患者表現(xiàn)出來對價格的敏感，只是表象，他們真正在意的是你的專業(yè)水準(zhǔn)。

7、有些牙醫(yī)為什么窮？因為他們在牙椅旁坐的時間太長，對外面的世界卻一無所知。

8、無論一個醫(yī)生的技術(shù)水如何，他給患者的第一印象也就是患者心目中的最終形象。

9、牙醫(yī)就是“銷售”，銷售的是感覺！是讓客戶覺得內(nèi)心潛在的需求被滿足了的感覺。

10、人和人之間就是一面鏡子，你喜歡患者，患者自然喜歡你，你討厭患者，患者自然討厭你。

11、洽談溝通的最終目的都是要讓醫(yī)患雙方共贏：患者滿意的同時，牙醫(yī)的價值才會得到了體現(xiàn)。

12、牙醫(yī)最終都要通過洽談溝通，才能和患者達(dá)成雙贏的局面，因為患者自己不懂什么叫醫(yī)患雙贏。

13、在你抱怨自己賺的遠(yuǎn)沒別人多的時候，先審視一下自己的形象和精神面貌是不是夠賺到那么多錢吧。

14、你維護(hù)了患者的自尊和隱私，患者自然會回報你，你忽略了患者的自尊和隱私，患者自然會拋棄你。

15、我們改變不了患者的性格，我們也很難改變自己的性格，我們能改變的只是自己面對不同人的行為特征。

16、牙醫(yī)是典型的依靠手工勞動為生的自由職業(yè)者，所以，牙醫(yī)即是自身品牌的塑造者，別以為是其他什么人。

17、如果你的技術(shù)不過關(guān)，是根本無法僅靠洽談溝通就能獲得長期的口碑和聲譽，你診所的發(fā)展之路也會很受限。

18、牙醫(yī)是牙科醫(yī)療服務(wù)的提供者，患者是尋求服務(wù)的人群。當(dāng)患者將尊重給予了你，你從事的才是高尚的職業(yè)。

19、有些牙醫(yī)為什么又累又窮？因為他們每天做的都是丟西瓜撿芝麻的事情，他們卻以為自己從來沒有遇到過西瓜。

20、我們洽談溝通時要“人之所欲，施之于人”，而不是“己所不欲，勿施于人”，更不是“己所欲之，施之于人”。

21、讓患者不痛，是每個牙醫(yī)絕對應(yīng)盡的義務(wù)，是每個牙醫(yī)應(yīng)該做的事情，任何牙醫(yī)都沒有權(quán)利和借口讓患者承受痛苦。

22、參加洽談溝通培訓(xùn)學(xué)什么？學(xué)的就是如何潛移默化影響患者的選擇，當(dāng)然，洽談溝通的一切宗旨和前提都是醫(yī)患雙贏。

23、要想從患者那里獲得什么，首先自問你能為患者提供什么，再問自己應(yīng)該得到什么，這也是醫(yī)患溝通雙贏哲學(xué)的根本。

24、尊重是溝通順暢的基礎(chǔ)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，患者對你連一點點尊重都還沒建立時，請不要談詳細(xì)的費用預(yù)算，否則，談了也白談。

25、所謂的換位思考，最終還是以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷別人，要想真正理解他人，需要通過提問和聆聽，才能了解他的真實需求。

26、患者在咨詢過程中的任何一句話，任何一個細(xì)節(jié)，我們都要敏銳的去撲捉值得抓住的細(xì)節(jié)，以便用作日后患者自我說服的證據(jù)。

27、當(dāng)你一臉嚴(yán)肅的表情看著患者時，你還能期望從患者臉上看到微笑？當(dāng)你一臉懷疑的表情看著患者時，你還好意思指望從患者臉上看到信任？

28、不懂心理學(xué)的牙醫(yī)，經(jīng)常把患者表面上的客氣，當(dāng)做是對他們足夠的信任，所以，這種牙醫(yī)經(jīng)常自我感覺良好，但是卻也經(jīng)常困惑：為什么那患者不再來了。

29、如果你讓患者感覺到，選擇權(quán)時刻被患者自己所把握，他可以按照自己的想法和判斷來做選擇，那么，雖然他在你的地盤之上，他也會覺得很安全，然后他自然會選擇留下來，留在一個他能自己做主的地方看牙。

30、作為老板兼牙醫(yī)，你希望自己的診所看哪一層次的患者，也就是你希望哪一層次的患者來這里消費，你就要有相應(yīng)的形象，也就是你的品牌定位。作為受雇的牙醫(yī)，你進(jìn)了一家診所工作，就需要有符合該診所品牌定位的形象。