一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

　　二、指導(dǎo)和基本原則

　　1、指導(dǎo)：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。?

　　2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);

　　實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)

　　制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與政治工作相結(jié)合。

　　三、目標(biāo)責(zé)任

　　工作目標(biāo)?

　　1、處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。?

　　2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

　　3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%。

　　工作責(zé)任?

　　1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪;對(duì)信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作。

　　2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　四、工作程序

　　來(lái)信辦理

　　1、登記編號(hào)，填寫有關(guān)登記表，并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批(凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批)。

　　2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

　　3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

　　4、做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　來(lái)訪接待?

　　1、熱情接待來(lái)訪人員。

　　2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。

　　3、對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來(lái)訪人的工作;應(yīng)由處、室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

　　4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

　　5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

　　6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。?

　　五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

　　1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值