1、有記者問“您的最終理想目標(biāo)是什么？”張瑞敏回答說“成為一個真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個非常好的我喜歡的品牌。”

2、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。

3、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。

4、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺。

5、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執(zhí)行，不容含糊。

6、海爾售后服務(wù)——用戶永遠(yuǎn)是對的。

7、海爾用工制度——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換（三工優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為//）。

8、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。

9、斜坡球體理論企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。

10、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。

11、世界上最無價的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。

12、市場比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個市場，即另做一個蛋糕——另做一個蛋糕獨享。

13、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。

14、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

15、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

16、對待成就的哲學(xué)是“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。”

17、大錘砸出世界名牌。

18、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。

19、能者上，庸者下，者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。

20、海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越。

21、只有淡季的，沒有淡季的市場。

22、舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀。

23、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。

24、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

25、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

26、要給用戶意想不到的驚喜。

27、什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

28、把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件凡的事做好就是不凡。

29、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。

30、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

31、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級狼”。

32、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

33、要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

34、突破自我，突破思維定勢，突破昨天。

35、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會在春天是最漂亮的。

36、造勢產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

37、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會越來越差，不能見數(shù)不見人。

38、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

39、對員工忠誠，員工反過來就會對你忠誠；對員工負(fù)責(zé)，員工反過來就會對你負(fù)責(zé)。

40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的來回答你“我們唯一害怕的只是我們自己”。

41、一個企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，首先要得到社會的承認(rèn)用戶的承認(rèn)。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)，才有用戶社會對企業(yè)的回報，才能保證企業(yè)向前發(fā)展

42、在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。

43、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

44、員工齊心，管理用心，對用戶真心。

45、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。

46、企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。

47、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

48、一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實。提練堅持重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會達(dá)到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇（全球二十世紀(jì)最優(yōu)秀經(jīng)理人）。

49、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。

50、求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人理解人尊重人愛護人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

51、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

52、原則在我們集團管理理念上是一個重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對出現(xiàn)的問題，無疑要負(fù)主要管理責(zé)任。

53、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。

54、在新經(jīng)濟時代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

55、在別人否定自己之前先自我否定。

56、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

57、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。

58、真正的人才是在尋找實現(xiàn)自我的機遇。

59、堅持每天提高1%，70天工作水就可以提升一倍。

60、有價值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價值的定單。

61、決勝在終端。

62、監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。

63、不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。

64、改善是無窮的。

65、作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

66、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。

67、海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。

68、海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬。

69、沒有思路，就沒有出路。