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問題1、關于不能登錄臺解決辦法

現象1：

輸入用戶名、密碼、驗證碼信息，點擊登錄后，提示用戶名或者密碼錯誤。
解決辦法：
學員：輸入賬號密碼時注意區分字母的大小寫，或者直接聯系所在單位的單位管理員重置密碼。如果IE9或者以上瀏覽器請設置成兼容性試圖模式，然后再登錄。
單位管理員：重置單位管理員密碼請把加蓋公章的申請表傳真到02038253001。 ，如果單位沒有傳真，將帶有公章的重置密碼通知以照片形式發送到客服QQ：2287301283.

現象2：

輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，信息都被清空并返回初始界面。
解決辦法：切換瀏覽器的上網模式：360瀏覽器?>極速模式 / 兼容模式（兩者切換）。

現象3：

輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，無任何提示信息并返回初始界面。
解決辦法：請檢查電腦本地時間是否正確，如不正確請修改成當前時間即可。

問題2、關于課件打不開的現象與解決辦法

現象1：

打開課件提示“您好，系統檢測到你已經打開了另一門課程或者存在不正常退出，如果同時打開多門課程，系統只記錄最后一門課程進度，”確定”繼續看當前打開的課程嗎？”。
解決辦法：
1、如果你確定當前沒有打開其他在看課程，直接點擊“確定”按鈕；
2、如果還出現該提示，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現象2：

使用IE9不能正常播放課件，提示“通信連接中，請稍后”。
解決辦法：由于部分課程較舊與有些瀏覽器不兼容，點擊地址欄邊上的“兼容性試圖”按鈕?>關閉課件?>再點擊課程“課件修復”?>再重新打開該門課程。

現象3：

提示“啟動課件失敗”、“用戶未登錄”！
解決辦法：
1、檢查電腦系統時間是否偏差，調整電腦為當前系統時間即可。
2、如果還不行，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現象4：

視頻課件不能打開！
解決辦法：由于未安裝視頻播放器，請從首頁菜單欄-資料下載-輔助工具處，下載并安裝視頻播放器或者flash播放器插件。

問題3、“關于課件學習進度看完后進度不是100%的問題”的解決辦法

現象：主要由于客戶端瀏覽器非正常關閉或看完學習進度沒有更新。
解決辦法：可選擇該課件點擊繼續學習，正常播放后正常退出，再刷新瀏覽器頁面。

問題4、關于考試不能提交的解決辦法

關于考試不能提交，這個主要由瀏覽器的cookie過期導致，可用如下辦法解決：
1：建議用ie6以上版本來登錄網絡學院。
2：嘗試清除下IE瀏覽器的cookies：IE瀏覽器的“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。

問題5、考試通過后，學分未馬上增加的問題？

課程考試通過后，系統將于24小時內記錄到學員學分庫，請學員第二天再查詢學分。

問題6、進入測驗自動顯示為0分或考試不及格的情況說明

1、點擊“進入考試”后，沒有在限定時間內“提交”答案，逾期系統會自動提交;
2、點擊“進入考試”后，直接點擊“返回”，超過考試時間再次進入答題，系統會自動提交;
如果退出后再次打開還是出現該情況，請聯系QQ客服：2287301283。

問題7、同一個賬號在同一臺電腦或者不同電腦上同時打開多門課件進行觀看

1、 同一個賬號同時只能打開一門課件觀看，如果在一臺電腦上或者多臺電腦上同時學習，將會影響課程進度，系統只會記錄最后一門課程進度。

問題8、對于打開課件提示“加載失敗”、“登錄失敗”、“登錄超時”或者“空白”等問題

1、 同一個賬號同時只能打開一門課件觀看，如果在一臺電腦上或者多臺電腦上同時學習，將會影響課程進度，系統只會記錄最后一門課程進度。

2、 如果通過步驟一還是不能解決問題，請點擊課程名稱進入課程詳情頁面，點擊“課件修復”按鈕后再重新進入學習。

問題9、需要刪除已經有學習記錄的學員

如果需要刪除已經有學習記錄的學員賬號，完善信息加蓋單位公章并傳真到02038253001。如果單位沒有傳真，將帶有公章的函以照片形式發送到客服QQ：2287301283。

注意事項：

1、 課程獲得學分以后，第二年再學習不能再次獲得學分，即一門課程只能獲得一次學分。
2、 請學員首次登陸以后修改個人密碼，如果手機號碼和郵箱沒有填補全需要補充完成。
3、 如果發現登陸的賬號信息不是本人信息，請馬上聯系單位管理員問明情況，如果繼續學習只會幫別人學習。
4、 有調單位的情況，請學員及時通知原單位管理員單位走調撥流程，不要在新單位另開賬號，如果新開賬號，將會導致新賬號和舊賬號的學習記錄無法關聯到。