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酒店物業管理保衛部的年終工作總結

更新:2023-09-20 03:05:52 高考升學網
新年將至,在過去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標,切實做好各項安全防范、確保酒店各項安全工作運轉正常,全面地完成了全年的各項安全保衛任務,為我店再創一次無事故安全店。

是花園酒店制度改、產品重新定位的一年,結合我部門的實際情況,努力實現“以服務促質量,以質量創品牌,以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,加強對酒店員工的安全培訓,積極協調各部門工作,為酒店長期穩定的發展,做出自己應有貢獻。總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚長敝短,特對的工作做出以下工作總結:

一、各項考核指標全面完成。

在酒店上級領導的指導及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛任務。在一年里未發生一起重大安全責任事故,達到了全年的安全率100%,消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門進行消防安全培訓達40多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、治安管理工作:

(一)治安管理:

1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實際情況安全管理工作出發,制定了祥細的相關安全防范制度及措施,為全年安全工作打下了基礎。

2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件,對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理,并針對此事件立即做出了安全防范及相關措施,確保內部再次出現類視事件。

3、內外安全結合,內部保障酒店安全,外部積極與物管保衛科進行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績,全年未出現以往嚴重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關安全事故,二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛工作。

三、強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優質服務。

現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈,只有充滿優秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門關于加強消防安全從業人員的綜合素質,再次派部門人員前往省消防培訓支構進行系統地、專業的培訓。

由于酒店行業工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅持以“客人永遠是對的”及“服務是第一準則”為宗旨,耐心仔細地做好相關解釋工作,為客人解決問題。

四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、設備的保養。

安全工作是企業的生存之本,在市公安局、消防部門的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”及“預防為主,防消結合”的方針,認真、扎實做好每項安全防范工作。全年按照維護保養計劃進行各設備的維護保養工作,先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。

五、會議接待及電腦維護方面工作:

1 、全年接待會議次數:80多場,其中包括市政府下屬機關數余場,投訴率相對10年下降10個百分點,投訴率下降主要為服務上有所提升及會議室硬件改造。

2、電腦維護方面,上半年因停電及其它相關原因導致電腦出現故障較多,使之維護及替換設備,費用有所上升。

六、存在問題:

1、安全教育力度還不夠。

2、各項規章制度還不夠健全,還需再加強完善。

3、少數員工防范意識差,有麻痹。

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