一、序言

　　中華民族在人類歷史發(fā)展長(zhǎng)河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽(yù)為禮儀之邦。一個(gè)國(guó)家或民族對(duì)人類歷史發(fā)展的貢獻(xiàn)大小，不僅看其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展水高低，還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

二、企業(yè)文化

　　1、現(xiàn)代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，更是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的載體,將不斷面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，參與日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更要塑造優(yōu)秀的人才和人品，才能應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)局面。

　　美國(guó)第30任總統(tǒng)卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge ，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。

　　2、企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)員工行為變化的原因，更是支持企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現(xiàn)企業(yè)的主流價(jià)值觀，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。成功的企業(yè)可以復(fù)制，先進(jìn)的文化可以傳承。

　　3、德國(guó)Paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評(píng)。

　　We the Paulmann team worldwide

　　Stand for openness,honesty and confidence

　　Care about people and treat them with courtesy and respect

　　Act on own responsibility for our joint success

　　Enjoy our work

　　Will always continue to develop our performance and learn from our mistakes

　　我們 全球的珀曼團(tuán)隊(duì)

　　秉承 坦誠(chéng)、正直、自信

　　以客為尊 以人為本 以禮待人

　　為了共贏 恪盡職守 快樂(lè)工作

　　善于總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 不斷進(jìn)取

三、涉外禮儀

　　1、禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。

　　3、禮儀要從日常工作做起。

　　比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

四、禮儀基本要求

　　1、外事無(wú)小事。

　　企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象，遵守外事紀(jì)律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2、熱情真誠(chéng)。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng)，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

　　口到就是會(huì)講話，會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象，要看場(chǎng)合，要有規(guī)矩。

　　意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合，講究氣氛，以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3、尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中，刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。

五、國(guó)際慣例

　　涉外商務(wù)活動(dòng)，特別是參觀、合影等場(chǎng)合要注意按右高左低的國(guó)際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)，特別是樓梯陡時(shí)，尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí)，以對(duì)門的座位為尊。

六、女士?jī)?yōu)先

　　主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。

　　1、尊重女士。排序時(shí)女士在先并用尊稱。

　　2、照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

　　3、關(guān)心女士。主動(dòng)為其帶重物。出入汽車、電梯、室內(nèi)時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)門、關(guān)門。

　　4、保護(hù)女士。路上行走，男士應(yīng)在女士外側(cè)。

七、介紹禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論自我介紹或?yàn)樗�人介紹，都要自然得體。自我介紹時(shí)，主動(dòng)講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時(shí)要說(shuō)明與自己的關(guān)系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)別人。應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀(jì)大者及女士。

　　交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對(duì)方;接受名片也要用雙手，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。

八、握手禮儀

　　涉外商務(wù)活動(dòng)中，相互介紹和會(huì)面時(shí)要握手，寒暄致意。關(guān)系密切的邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示敬意。男士與女士握手時(shí)，輕輕握一下手指部分即可。

　　握手有先后順序。應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)伸手。切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。有些國(guó)家有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)。如東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬禮;中國(guó)傳統(tǒng)行禮是拱手;歐美是擁抱接吻。