培訓要見效，關鍵在做“透”

　　為什么提出做“透”，是因為現(xiàn)階段的企業(yè)培訓沒有表現(xiàn)出其應該表現(xiàn)出的作用。要培訓真正起到企業(yè)經營的支撐作用，那么就要使培訓與企業(yè)經營的三個層面緊密結合起來：

　　公司層面：培訓與企業(yè)營運目標相聯(lián)系，支持企業(yè)組織能力的提升;

　　部門層面：培訓與部門目標相聯(lián)系，支持部門績效的實現(xiàn);

　　員工層面：培訓與員工能力發(fā)展相聯(lián)系，支持員工業(yè)績的達成。

　　在公司層面，企業(yè)整體的管理水、組織能力提升需要一個漫長的過程。由于管理基礎、資金、精力、市場競爭需求等因素的制約，通常在一段時間內只能做好一兩項管理提升工程。聯(lián)想控股董事會主席柳傳志曾經有一個形象的比喻：“企業(yè)發(fā)展就如同夯土一樣，撒一層土夯實了，再撒一層土再夯實”。企業(yè)提升管理水最要不得的就是系統(tǒng)規(guī)劃、全面開花，到最后什么都沒有做好!提升企業(yè)管理水應該是系統(tǒng)規(guī)劃、分布實施，一年甚至幾年把一項管理工程提升落實，真正成為企業(yè)的能力積累，如同聯(lián)想的管理三要素，GE的六西格瑪等。

　　組織能力的提升基礎是員工能力提升，而員工個人能力提升又受認知能力、精力、壓力、興趣的制約，很難在一段時間內快速掌握多項技能。研究表明，一個人要熟練掌握一項新的技能通常需要21天，而把這一項技能運用熟練，成為慣則需要90天時間。因此員工的技能訓練與提升通常需要一個完整的過程。經驗總結，每個人在一段時間內集中精力學習一項技能，通常可以掌握得比較好，再經過不斷實踐，就能夠在實際的工作中應用的比較到位，使一項工作真正保質保量的完成，提升個人績效。

　　公司與部門經營目標的實現(xiàn)，基礎是員工的工作技能。培訓最基本的要求是：要讓員工真正掌握完成工作所需要的技能。員工真正掌握崗位技能需要一個什么樣的過程呢?請看圖1：

　　由圖1我們可以看出，如果培訓沒有使受訓人員普遍達到“掌握”——Z點這個階段的時候，表明該員工還沒有掌握崗位所需的基本技能，還不完全具備勝任該職位的工作能力，接受培訓的員工也很難在工作中應用。再次，即使掌握了這些技能，仍不能保證其在工作中能夠很好的應用，還需要在實踐中進行輔導，直至熟練掌握為止，這時候該員工才能夠算是真正掌握了崗位技能。從而才能在實際工作中應用該項技能解決問題，創(chuàng)造出企業(yè)期望的效益。

　　培訓如何才能夠做“透”呢!我們看看掌握一項技能要分哪幾步。舉例說明，比如銷售能力，要求銷售人員能夠通過與客戶交流，合理處理客戶的問題，快速達成交易。要能達到實現(xiàn)交易這個目標要求銷售人員對所學銷售技能夠合理應用到與客戶的每一次交互中，是對所學技能不斷應用的結果。銷售技能轉化為交易實現(xiàn)的過程包括：銷售過程知識，控制銷售過程的方法，對于每個環(huán)節(jié)應對方法;掌握這些方法前提是掌握銷售的基本理論認識。由此我們可以總結出技能的掌握至少要分三個階段，即要求員工學習理論知識，掌握工作方法，并在日常工作中輔導、應用并不斷提升實踐中的應用能力。如圖2：

　　培訓如何才能做“透”呢!我們再看看一項技能是如何被掌握的。如圖3：要使員工達到能夠創(chuàng)造效益的程度，我們的培訓至少要做到掌握工作所需技能這一環(huán)節(jié)。那就要求企業(yè)培訓：

　　首先，讓受訓員工認識到學習與掌握培訓所涉及技能的價值與必要性;

　　其次，是員工學習相關的理論知識;

　　再次，是讓員工深入了解并掌握應用的方法與工具;

　　第四，是讓員工清楚了解工作流程與標準要求;

　　第五，在日常工作中適時對員工進行應用輔導。

　　這樣才能夠使受訓員工對工作中所涉及的技能得以完全掌握。但是員工除了掌握受訓的方法與工具外還不能完全準確無誤的將此運用到實際工作中，還需要我們繼續(xù)在以后的工作中加以跟進、輔導與修訂，直至員工完全熟練應用為止，這樣才算是一項技能的培訓真正在我們的企業(yè)得以落地生根。

　　由此我們可以看出很多企業(yè)投入培訓效果不佳的根本原因，是由于對員工培訓的操作與管理步驟不完整，致使受訓人員沒有達到真正能夠在實際工作中熟練應用培訓技能的目的，培訓逐漸失去了支持企業(yè)運營目標的意義。

　　企業(yè)也好，員工也好，優(yōu)秀或卓越，不是做了多少而在于做好、做“透”多少。能力高低不在于學過什么，而在于精通什么。做每一件事，我們都應當問自己三個問題：做了嗎?做到位了嗎?做完美了嗎?企業(yè)培訓要做“透”就應該著重培養(yǎng)員工能夠做好什么的能力，精通什么的工作能力。這就要求我們的企業(yè)在培訓規(guī)劃與實施過程中應適時轉變思路，改變培訓方式。由現(xiàn)階段的企業(yè)一年做了什么培訓，做了多少培訓轉變成為企業(yè)今年做好了哪些培訓，員工真正掌握了哪些工作所必須的技能。只有這樣我們企業(yè)的培訓投入才真正能夠實現(xiàn)經營效益的轉化。

　　企業(yè)只有把培訓真正做“透”，讓接受培訓的員工不僅僅轉變理念、學習知識，更應該掌握方法與操作工具，并能夠在實施過程中得到輔導，真正熟練的掌握操作技能，培訓投入才算真正讓企業(yè)產生效益!

　　培訓要做“透”，非做“秀”。這就要求我們的培訓師要把這個培訓過程做完整，不僅僅停留在理念的宣導上，更應當介紹利用應用與操作的方法與工具講透，并結合企業(yè)問題進行應用示范、指導培訓學員應用練，并在培訓后一段時間內對員工進行跟進輔導，直至熟練。如圖4：

　　要把培訓做“透”，我們的企業(yè)在培訓過程中，不能僅僅停留在上的理念轉變和理論知識的認識與學習階段，更要使員工真正掌握理論應用與實踐的方法，促使員工技能的應用達到熟練的程度。培訓只有在員工能力得到提升的前提下，部門的績效才能達成，才能支撐企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，才能真正成為企業(yè)戰(zhàn)略目標達成最高效的支撐。