M公司老板為消除員工做事無輕重緩急、條理序列混亂等行為弊病，不惜重金聘請名師為員工進行培訓(xùn)。培訓(xùn)當天，現(xiàn)場氣氛熱烈，講師慷慨激昂、妙語連珠，與學(xué)員互動頻繁;學(xué)員也如醍醐灌頂，頻頻點頭，似乎領(lǐng)悟了不少道理。一周后，公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作績效，發(fā)現(xiàn)員工積弊并未改善。一場熱熱鬧鬧的培訓(xùn)過后，員工績效未如期得到提升。這真是應(yīng)了那句調(diào)侃：臺上講得很激動，臺下聽得很感動，回去基本都不動。

　　如何保證培訓(xùn)效果一直為培訓(xùn)師們所關(guān)注，俗話講，“臺上一分鐘，臺下十年功”，培訓(xùn)要取得好的效果，培訓(xùn)前的基礎(chǔ)工作不容忽視。這主要包括：建立培訓(xùn)支持體系、開展培訓(xùn)需求調(diào)查、選擇授課講師、與講師溝通等。

建立支持體系

　　培訓(xùn)的支持體系是企業(yè)保障培訓(xùn)實施與管理所涉及的環(huán)節(jié)，分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。軟件系統(tǒng)包括培訓(xùn)管理的流程、內(nèi)容導(dǎo)向以及制度等;硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、管理系統(tǒng)等。

　　制度支持。無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)要營造良好的培訓(xùn)土壤，必須建立起相應(yīng)的制度，使培訓(xùn)形成良性、持續(xù)的行為慣。企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務(wù)線條和員工職位發(fā)展體系，制定公司學(xué)習(xí)路徑圖;確保員工參與培訓(xùn)的時間，重要的培訓(xùn)要取得分管領(lǐng)導(dǎo)的充分支持;鼓勵先進，將學(xué)習(xí)效果制作為保障性制度，在員工評優(yōu)、晉升中體現(xiàn)培訓(xùn)的作用;鼓勵員工參加外部培訓(xùn)項目，如相關(guān)資格考試等，對符合公司業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的培訓(xùn)予以一定資助，激發(fā)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力;鼓勵員工對內(nèi)部知識、技能進行總結(jié)分享;出臺內(nèi)部講師激勵辦法，培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍等。

　　資源支持。建立培訓(xùn)供應(yīng)商和外部講師資料庫，根據(jù)公司實際情況制定供應(yīng)商和外部講師評價標準，按照御用、緊密、常規(guī)這三個不同程度，對選定的供應(yīng)商和外部講師進行分類并保持動態(tài)調(diào)整。對各供應(yīng)商的課程資源進行有效整合，結(jié)合內(nèi)部課程制定學(xué)習(xí)路徑圖，將共性培訓(xùn)需求和員工個性化發(fā)展相結(jié)合，確定必修課程，精選培訓(xùn)菜單，有的放矢地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。

　　找準突破口。不要妄想一下把所有的培訓(xùn)項目都做起來，企業(yè)在延續(xù)原有培訓(xùn)項目基礎(chǔ)上要有舍有得、有放有抓，選擇重點或亟需項目作為突破口，以點帶面形成良好口碑。同時，還要大力鼓勵創(chuàng)新，加強新知識、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造企業(yè)內(nèi)部人才競爭的濃厚氛圍。

　　通常情況下，基層領(lǐng)導(dǎo)力課程較易實現(xiàn)好的培訓(xùn)效果，一方面這一層次的受訓(xùn)者學(xué)習(xí)動力十足，有上進心，對課程內(nèi)容消化吸收較快;另一方面，他們在公司具有一定的影響力，可以通過對他們的培訓(xùn)帶動其他層次員工的學(xué)習(xí)積極性。

找準培訓(xùn)需求

　　一些企業(yè)管理層雖然了解培訓(xùn)的重要性，但卻對培訓(xùn)內(nèi)容感到茫然。問題在于他們對員工的培訓(xùn)需求不明確，缺乏科學(xué)、細致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)盲目隨意。企業(yè)培訓(xùn)需求可以分三種：第一種是因公司現(xiàn)狀與期望值存在一定差距而產(chǎn)生的培訓(xùn)尋求，這種培訓(xùn)需求可以通過員工調(diào)查得來;第二種是因公司進行戰(zhàn)略調(diào)整而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，根據(jù)公司做出的調(diào)整制訂詳細計劃;第三種是公司為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標需要的人才、知識、能力、專業(yè)的儲備而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。

　　真正的培訓(xùn)需求應(yīng)該來自廣大員工，在員工的年度考核中，有一項內(nèi)容是“員工現(xiàn)有能力的評價及亟需加強的方面”，這其實就是最真實的培訓(xùn)需求，如果培訓(xùn)主管部門對此進行梳理分類，制訂培訓(xùn)計劃，定能使培訓(xùn)做到有的放矢。

　　開展培訓(xùn)需求調(diào)查是有學(xué)問的，培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)顧問在開展培訓(xùn)需求調(diào)查時，最好不要直接詢問對方需要哪些培訓(xùn)，而是引導(dǎo)其做出具體的現(xiàn)象描述。正如患者就醫(yī)時先要描述自己的癥狀一樣，培訓(xùn)管理者也要獲得員工對培訓(xùn)需求的現(xiàn)象描述，問題整合后加以分析，然后判斷其遇到的問題能否通過培訓(xùn)解決;如果能夠解決，再進一步厘清該培訓(xùn)需求是需要個性化定制還是批量進行，最終確定采用外派培訓(xùn)或是內(nèi)部培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)主題確定后，還要對培訓(xùn)對象進行選擇。成功的培訓(xùn)是針對不同受眾群體采用不同培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行的，一場培訓(xùn)不一定適合所有員工，所以企業(yè)一定要合理確定參加培訓(xùn)的人選。

選對授課講師

　　講師是培訓(xùn)的載體，是培訓(xùn)體系中的重要執(zhí)行者，是否能將一場課程演繹精彩，講師的作用非常重要。企業(yè)在講師的選擇上最好堅持“內(nèi)外結(jié)合、先內(nèi)后外”的原則。首先確認內(nèi)部是否有合適的人選�？蓮膶�業(yè)知識、講師技能和公司認知度三方面來考慮。要界定待選對象是否具備培訓(xùn)所需的專業(yè)知識;在專業(yè)知識基本具備的情況下，對講師技能要求不高而對公司認知程度要求高的培訓(xùn)項目，要以內(nèi)部講師為主，如內(nèi)部知識傳承型、經(jīng)驗分享型培訓(xùn)項目;而對講師技能要求高，對公司認知程度要求不高的培訓(xùn)項目，則考慮引入外部講師。需要注意的是，在引進外部講師時，要盡量規(guī)避授課內(nèi)容“不接地氣”的問題。

　　作為培訓(xùn)管理人員，選擇外部講師時要做到以下四點：一是了解其培訓(xùn)經(jīng)驗，目前業(yè)界多為企業(yè)提供講師培訓(xùn)資歷的書面材料，比如教學(xué)經(jīng)驗、學(xué)員滿意度等，可以作為參考;二是親自現(xiàn)場試聽。這一點難度雖大但效果最直接，尤其對一些關(guān)鍵培訓(xùn)項目的外部講師，要盡量創(chuàng)造條件去試聽其課程;三是考察講師是否以解決問題為主;四是通過其發(fā)表的文章、書籍了解其文風特點，判斷其與本企業(yè)培訓(xùn)需求及企業(yè)文化是否吻合。確定講師后的溝通十分必要，培訓(xùn)項目主辦人員應(yīng)就公司概況、培訓(xùn)主題與目標、培訓(xùn)學(xué)員狀況等，直接與講師進行詳盡的溝通。

　　最后，企業(yè)應(yīng)對培訓(xùn)效果有客觀、正確的預(yù)期。培訓(xùn)不是萬能的，知識的補充、技能的拓展可通過培訓(xùn)得到提升，而態(tài)度、文化等意識形態(tài)問題則較難在短時間內(nèi)通過培訓(xùn)解決。因此，企業(yè)在培訓(xùn)前，要對培訓(xùn)效果有個恰當?shù)念A(yù)期，明確哪些問題是通過培訓(xùn)能解決的，哪些問題是需要時間沉淀的。此外，員工不一定馬上就有將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作實踐的機會。領(lǐng)導(dǎo)層不能因為培訓(xùn)未在短期內(nèi)發(fā)揮明顯效應(yīng)就急于否定培訓(xùn)的作用。

　　知行合一是一個艱難的過程。要保證培訓(xùn)取得良好效果，除了做好培訓(xùn)前的各項基礎(chǔ)工作，還需要企業(yè)建立健全制度、流程等，使員工通過有意識的實踐，盡快將知識轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨�，最終實現(xiàn)改善績效的目的。