按政策就地解決。青田縣推出了“專家門診式”接訪，群眾可根據自身訴求來預約接訪領導和部門；松陽縣四套班子領導每周三輪流坐班接待群眾來訪，每月15日到部門或鄉鎮（街道）下訪�？N云縣堅持每月縣領導接待日、縣人大代表、政協委員和律師參與聯合接訪，重大信訪案件實行分管各線（口）縣領導直接接待群眾來訪。云和縣實行信訪專家組成員、涉事單位聯合接待來訪群眾，同時加強與各類調解委員會聯系，促進了信訪問題及時就地化解。其他縣（市、區）也分別根據各自實際，創新了一些機制，使信訪渠道更加暢通。

三、化解成效更加明顯。調處化解是做好信訪工作的治本之策。一年來，我們進一步加大化解信訪問題的力度，調處解決了一批，教育疏導了一批，幫扶感化了一批。一是高度重視解決初信初訪問題。對初信初訪，實行“天天交、月月清、季季結”，第一時間回應訴求，防止變成重信重訪。龍泉市設立社會矛盾聯調中心，信訪、勞動仲裁、人民調解等部門進行集中辦公，最大限度地把矛盾化解在初始狀態�？N云、松陽等地建立了信訪件辦理每月通報制度，強化信訪事項督查督辦力度。二是積極推動積案化解。年初省里交辦的40件省級積案已化解36件，化解率達90%，一批信訪老戶息訴罷訪。三是主動協調疑難信訪事項。市信訪局主動牽頭協調、督辦一批來市集體上訪問題，如多次到市行政中心集體上訪的二手車經營業主反映收費過高問題、花園中學學生家長反映中考政策不合理問題、部分公務員考生反映體檢不合理問題、一批拖欠民工工資信訪問題等均得到了妥善解決。

四、信訪秩序更加規范。雙向規范是維護良好信訪秩序的根本要求。一年來，我們堅持規范信訪工作和規范信訪人的行為，兩手抓、兩手硬。一是力保重要節點穩。今年以來，圓滿完成了各重點時段的信訪穩定任務，沒有發生影響惡劣的上訪事件。特別是黨的十八屆三中全會、全國、全省“兩會”期間，通過全市上下的共同努力，如期實現“去省進京上訪總量少，無較大規模集體上訪、無集體非正常上訪、無惡性滋事事件發生，無因工作不當引起的負面炒作”的“一少四無”目標；“楓橋經驗”50周年紀念大會期間，實現會場及代表駐地和參觀點我市“零上訪”目標。先后圓滿完成中央