做一個溫和而嚴厲的經理

作為管理者，衡量你優秀與否的一個重要標準就是你帶領團隊取得的成效。而沒有規矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾。關鍵看你怎么做。我們知道，行為從目標開始，結果靠行為來實現。如果你一開始在目標上嚴格要求，行為上密切關注，并及時為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標，取得業績和成就。那么他們就會在你的嚴格要求和必要的批評背后看到你的很多的關心和尊重之情。而有效批評的威力恰恰來自于你發自內心的對他們的關心和幫助。而想那位案例中的總經理說的“我對員工真的已經很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務的。”其實是沒有搞清楚什么是真正有效的管理。嚴格要求和是否擺架子沒有關系。有效的管理者是一個嚴格而受人尊敬的領導。

不要讓第三者在場

對于下屬的一般性過失，管理者不能當眾批評，以免增加他的心理負擔，或是影響他接受批評的態度。正確的做法是和他單獨交談，讓他體會到管理者對他的關懷，進而使他愿意正視自己的問題與錯誤。至于某些問題必須當眾批評或通報時，也應在事先或事后做好與對方溝通的工作，并且幫助他們消除顧慮，或是安撫他們的情緒。

不要拐彎抹角地批評下屬

許多管理者因為擔心被員工視為尖酸刻薄的主管，因而在批評員工時，總會再三斟酌用詞，希望讓批評的話語較不具殺傷力。因此，原先要直接批評員工“偷懶”的話，就會變成“為改善工作而須施以廣泛之督導”。但是如此一來，反而讓原先的意思變得含糊籠統，員工也較難理解管理者真正要表達的意思，甚至容易引起員工的反感。

為了避免管理者對下屬的批評失真，或是模糊不清，管理者應就實際情況，對事不對人地表達自己的看法，并且提出具體而正確的做法，進而讓下屬了解自己的錯誤，以及應如何改善工作問題。