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員工管理關(guān)于最好的批評(píng)下屬的語(yǔ)言技巧

更新:2023-09-19 18:16:09 高考升學(xué)網(wǎng)

  在工作中,下屬不免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候,作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問(wèn)。怎樣批評(píng)下屬,使下屬接受批評(píng)、積極改正,并繼續(xù)努力工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在,何岸老師介紹一個(gè)小小的溝通技巧---三明治批評(píng)法。

  在西游記中,孫悟空被唐僧錯(cuò)怪誤打妖精回到花果山,之后,佛祖對(duì)孫悟空說(shuō)了這樣一段話(huà):“你這潑猴一路以來(lái)不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。這次何故棄師獨(dú)回花果山不信不義。去吧,我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大,一定能保護(hù)師傅取得真經(jīng)。”聽(tīng)到這番話(huà)后,孫悟空回到了西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

  分析一下佛祖說(shuō)的這段話(huà),全文共分三句,第一句是對(duì)過(guò)去工作的肯定,第二句是對(duì)這次行為的批評(píng),第三句是對(duì)未來(lái)的信任。這段話(huà)使孫悟空選擇回到團(tuán)隊(duì)中,其中蘊(yùn)含著深刻的奧秘,何岸老師總結(jié)如下:

  1、批評(píng)下屬的時(shí)候,為了讓他容易接受,最好在批評(píng)時(shí)前面加一句肯定的話(huà),后面再加一句寄予希望和信任的話(huà),就像我們用手拿三明治時(shí),上下各有一塊面包片,中間是重要的肉,拿著舒服。同理,這樣批評(píng)下屬,他也會(huì)感覺(jué)舒服和容易接受。

  2、這三句話(huà)中,有肯定、批評(píng)和信任,雖然批評(píng)的語(yǔ)氣也不輕(不信不義),但整體的語(yǔ)氣給人的感覺(jué)是上揚(yáng)的,讓人可以接受。所以,在批評(píng)下屬時(shí),注意整體的語(yǔ)氣格調(diào)要上揚(yáng)。

  3、批評(píng)時(shí),盡量?jī)H對(duì)當(dāng)前的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng),如“這次不信不義”,而不能說(shuō)“一直不信不義”。而表?yè)P(yáng)時(shí),盡量表?yè)P(yáng)一貫行為,如“一路以來(lái)不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論,即人性分為五個(gè)層次,包括行為、能力、心態(tài)、身份、系統(tǒng)等層次,逐級(jí)上升。在溝通中的使用原則:

  A、批評(píng)時(shí),盡量在低的層次,如“你這次的作業(yè)寫(xiě)的不好”(批評(píng)行為);

  B、表?yè)P(yáng)時(shí),盡量在高的層次,如“作業(yè)寫(xiě)的好,你真是個(gè)認(rèn)真的孩子”(表?yè)P(yáng)身份);

  C、如果即表?yè)P(yáng)又批評(píng),那么表?yè)P(yáng)的層次一定要高于批評(píng)的層次,如“你這么聰明的孩子,這次的題怎么做錯(cuò)了”(先表?yè)P(yáng)身份,后批評(píng)行為)。

  我認(rèn)為,批評(píng)也是一種溝通形式,溝通需要智慧,溝通需要了解人性,掌握良好的溝通方式,即便是批評(píng),也會(huì)促進(jìn)下屬成長(zhǎng),為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極的作用。

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