情緒管理(EmotionManagement)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。情緒管理是社會發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的一種新的管理理念和管理方式。情緒管理是對個體或群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，其核心是將人一原理作為最重要的管理原理，其目標(biāo)是追求“和諧管理”，其特性是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，情緒管理應(yīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要管理理念。

　　企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標(biāo)愿景，一種被員工認(rèn)同的價值觀和追求的精神，也就是說企業(yè)文化是和諧的話，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的愿景，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負(fù)面情緒就會大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，如果管理者的情緒管理能力較差，那么當(dāng)員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工解決問題，反之高效情緒管理則能驅(qū)動高績效的產(chǎn)生。有很多不錯的簡單而有效的方法可以有效情緒管理，不妨試試用以下六種方法去管理你的團(tuán)隊(duì)，你將收到意想不到的效果：

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法1、換位思考：試試站在對方角度想想，事情是怎樣理解的，怎樣才能做到讓他們心氣和。

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法2、及時溝通：溝通是經(jīng)理人職業(yè)技能的關(guān)鍵組成部分之一，溝通的及時有效才能讓員工在心悅誠服中明確自己職責(zé)。

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法3、挑戰(zhàn)消極思維——合理信念療法：身為管理者，你就必須經(jīng)常通過自我反思“洗腦”，挑戰(zhàn)消極思維，訓(xùn)練自己的大腦盡可能做出理性反應(yīng)。

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法4、打破思維定式，重新定義：把那些讓你身心不安寧的問題——列舉出來，——重新定義一遍，你會發(fā)現(xiàn)自己和員工都神清氣爽。比如：問題=機(jī)會，展示能力的機(jī)會。工作多=獲得鍛煉機(jī)會多，獲得經(jīng)驗(yàn)就多。招聘的員工技能水相對弱=一張白紙好畫畫，沒有前設(shè)經(jīng)驗(yàn)的干擾，更容易接受新技能和企業(yè)文化。

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法5、團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理：有效沖突管理同樣可以轉(zhuǎn)化為工作績效。沖突暴露問題，及時解決問題。

　　情緒管理六大訓(xùn)練方法6、指導(dǎo)員工自我訓(xùn)練與自我管理：學(xué)會放松，設(shè)計自我管理情緒語言，例如“不生氣，生氣是拿別人的錯誤懲罰自己”“我很棒我做得很好”等等。

　　必須讓員工認(rèn)識清楚，工作上的懶惰不是情緒問題，而是工作態(tài)度職業(yè)道德問題。這需要對員工進(jìn)行工作價值觀的教育，并且建立合理的薪酬管理制度，讓其意識到通過勤奮努力，獲取經(jīng)驗(yàn)和勞動成果而體會到勤奮工作的益處。單純的口頭教育對此意義不大。

精彩案例

等電話的不同反應(yīng)

　　老公在外出差或者應(yīng)酬，盡管老公與老婆約好了晚上11時通一個電話，但是隨著時間一分一秒過去，電話卻沒有打來。結(jié)果會怎么樣呢?太太的感受如何?

　　一般而言會有許多種反應(yīng)：焦慮、氣憤、傷心或者靜解脫感，這完全取決于你如何設(shè)想老公沒有打電話的原因。我們可以這樣分析：

　　沒有電話是一個普通中性事件，老婆開始擔(dān)心，認(rèn)為他一定出事了，例如車禍，那么她就會焦急不安;如果認(rèn)為他去參加宴會，忘記了我們的約定，那么就會非常憤怒;如果認(rèn)為老公不重視她，所以忘記，則會悲傷。這三種情緒反應(yīng)都會導(dǎo)致非理性行為——失眠。

　　如果她想到工作繁忙的老公這個時候可能睡覺了，或者還在外面操勞事業(yè)，他會改在明天打電話，則心情很靜，這么一來，理性聰明的老婆這個晚上仍然能睡個好覺。

　　這個事例告訴我們通常在我們不確定的情況下，總會想到更多的負(fù)面可能性，這種自動化的本能反應(yīng)，通常會令自己隨意猜疑，開始想一些天花亂墜的事而導(dǎo)致自己身心疲憊、焦躁不安。但從正常的生活來講，事實(shí)上意外事情的出現(xiàn)總是微乎其微。太太應(yīng)該緩自己的思緒，或者主動與老公聯(lián)系，或者安心地睡覺。