我們說(shuō)要管理自己的上司，就要了解和適應(yīng)自己的上司，利用上司的資源，發(fā)揮上司的優(yōu)勢(shì)。同樣，要想領(lǐng)導(dǎo)自己的下屬，就要了解自己的下屬，激發(fā)下屬的潛在能力，幫助下屬走向更大的成功。正如史蒂夫·阿尼森在《領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)白金法則》中談到的：“你要領(lǐng)導(dǎo)你的下屬，那么前提條件就是了解你的下屬，而不是把他們當(dāng)做雇員。”

　　那么，我們需要了解下屬什么呢?主要有三個(gè)方面的問(wèn)題：他是誰(shuí)?他想要什么?他能做什么?

1、他是誰(shuí)?——了解下屬的基本情況

　　我們只有對(duì)下屬的知識(shí)背景、專業(yè)能力、家庭情況，以及工作履歷、業(yè)績(jī)等基本情況有了比較充分的了解以后，我們才能知道他是誰(shuí)，才能贏得下屬的信任，進(jìn)一步的交流才能繼續(xù)。

　　湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀在《追求卓越的激情》中有這樣的一句話：“開除那個(gè)記不住自己的所有下屬姓名的管理者。”也許這樣的說(shuō)法有些偏激，但卻是非常有道理的。實(shí)際上，那些優(yōu)秀的對(duì)下屬個(gè)人的情況都十分熟悉。

　　美國(guó)哥倫比亞廣播公司前高管巴巴拉·科黛不僅認(rèn)識(shí)所有為她工作的員工，還知道他們丈夫或妻子的名字，還有他們的孩子的名字。她還知道誰(shuí)一直身體不太好，知道該向自己的員工詢問(wèn)哪些情況。對(duì)于她為什么要這樣做，她是這樣解釋的：“這在一個(gè)工作環(huán)境中是首要的。這正是人們看重的東西，是他們?cè)敢饬粼谶@里、忠于組織、關(guān)心手頭工作的原因。我覺得，它是一種特別陰柔的東西。”

　　有一次，唐駿應(yīng)母校邀請(qǐng)去北京郵電學(xué)院作演講。當(dāng)時(shí)，他談到上海微軟時(shí)，有一個(gè)學(xué)生問(wèn)：“你們最年輕的經(jīng)理多大?”唐駿說(shuō)：“24歲差5個(gè)月，他就坐在下面，叫沈乘黃。” 唐駿請(qǐng)沈乘黃站起來(lái)，跟大家見面。事后，沈乘黃十分感動(dòng)，特意找到唐駿說(shuō)：“我想你能記住我的名字、專業(yè)、畢業(yè)的學(xué)校已經(jīng)了不起了，居然還記得我的生日，這太讓我感動(dòng)了!”

　　下屬為什么要信任你，是因?yàn)槟阌涀×怂�，在你的心中有他的位置。我們很多的領(lǐng)導(dǎo)并不重視這一點(diǎn)，許多人對(duì)跟隨自己多年的下屬了解非常少，不清楚下屬的學(xué)歷和專業(yè)，也不清楚下屬的年齡，以及家住哪里，甚至不清楚對(duì)方的父母是否健在，也叫不出下屬妻子或丈夫的名子，有幾個(gè)子女等等。這會(huì)讓下屬感到自己在上司的心中沒(méi)有位置，也就難以把上司以及上司要求的一切放在心上。

2、他想要什么?——了解下屬的愿望和動(dòng)機(jī)

　　我們往往以為知道了下屬的基本情況就算是了解下屬了，其實(shí)這只是表面現(xiàn)象。要想真正了解下屬，還要清楚他們有什么樣的愿望和動(dòng)機(jī)，內(nèi)心有什么樣的需要，他們渴望得到的什么，他們最看重的是什么。

　　詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納在《信譽(yù)》中這樣說(shuō)到：“明顯地對(duì)自己的目標(biāo)、進(jìn)步和利益感興趣的領(lǐng)導(dǎo)者是沒(méi)有人愿意追隨的……只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者真正理解和尊重，甚至擁護(hù)其追隨者愿望時(shí)，才能建立起堅(jiān)固的信譽(yù)基礎(chǔ)。”

　　毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的高超之處就在于沒(méi)有像其他人把馬列主義掛在嘴上，而是把群眾的實(shí)際需要放在心里。毛 澤東提出的“打土豪，分田地”滿足了占全國(guó)90%以上廣大農(nóng)民對(duì)土地的需要。這對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)飽受饑餓和貧困的廣大農(nóng)民來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么大鼓舞啊。可以說(shuō)，毛 澤東之所以能打敗強(qiáng)大的蔣介石，這是最根本的原因。正如著名記者、作家埃德加·斯諾說(shuō)的：“如果大多數(shù)的農(nóng)民并不是肯定能從土地再分配中得到好處的窮人……中國(guó)就不會(huì)發(fā)生這場(chǎng)革 命”。

　　當(dāng)年，劉邦與項(xiàng)羽對(duì)決于垓下，劉邦多次催促韓信與彭越帶 兵南下，他們倆個(gè)卻遲遲不動(dòng)。劉邦就向張良詢問(wèn)：“諸侯不從約，為之奈何?”張良回答：“君王能與共天下，可立致也。”于是，劉邦采納了張良的意見，將大片的土地封給韓信和彭越，韓、彭二人隨即揮軍南下，協(xié)助劉邦將項(xiàng)羽合圍于垓下，取得了最終的勝利。如果我們說(shuō)張良是一個(gè)難得的謀才，這個(gè)“難得”就在于他非常清楚他人心里想要的是什么。

　　你有沒(méi)有智慧，并不在于知道自己想要什么，而在于清楚他人想要什么。下屬為什么要追隨你，是因?yàn)橹�道追隨你能夠滿足自我的愿望和追求。如果你連他想要什么都不清楚，你怎么能夠去領(lǐng)導(dǎo)他呢?僅僅靠空頭的說(shuō)教是沒(méi)有用的。

3、他能做什么?——了解下屬的特殊的才智

　　在了解下屬的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，我們還要清楚下屬有什么樣的特殊才智，他們擅長(zhǎng)做什么，喜歡做什么。這樣我們才能更好發(fā)揮下屬的才智，讓下屬成長(zhǎng)起來(lái)。

　　馬庫(kù)斯·白金漢和柯特·科夫曼在《首先，打破一切常規(guī)》中曾經(jīng)這樣談到：“作為經(jīng)理，你的工作不是教會(huì)人們某種才干，而是幫他們找到與其才干相配的職位，繼而成為‘有才’的人。”

　　柳傳志在了解和發(fā)揮下屬特殊才智方面非常有心得，像李勤、楊元慶，包括倪光南都很好地發(fā)揮了他們的特有的優(yōu)勢(shì)和才干。善于公關(guān)的李勤進(jìn)公司第一年就賺了 100多萬(wàn)元，占聯(lián)想公司當(dāng)年全年收入的三分之一。漢字信息處理研究專家倪光南研發(fā)的“聯(lián)想漢卡”3年里的累計(jì)銷售收入占公司全部收入的38%，利潤(rùn)占了 45、6%。特別是對(duì)楊元慶的了解和使用，是柳傳志一生的驕傲，他稱楊元慶是“我生命中的一部分”。他認(rèn)為楊元慶“對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有深刻的了解”“對(duì)PC業(yè)務(wù)的感覺非常好，或者說(shuō)極好。”楊元慶也的確沒(méi)有讓柳傳志失望。在楊元慶的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)想成功進(jìn)行了Lenovo品牌的塑造，收購(gòu)了IBM - PC部門，推進(jìn)了聯(lián)想的國(guó)際化步伐。

　　劉邦登上皇帝寶座以后，曾經(jīng)問(wèn)手下大臣，是什么讓他能夠最終打敗了強(qiáng)大的項(xiàng)羽?大臣七言八語(yǔ)地說(shuō)了很多。最后劉邦說(shuō)，最重要的一點(diǎn)他能夠是知人用人：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”這就是劉邦比項(xiàng)羽強(qiáng)大的地方。

　　你是否擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，并不在于自己能做什么，而在于你的追隨者能做什么。當(dāng)你把優(yōu)秀的下屬聚攏在自己周圍，并能夠把他們的的優(yōu)勢(shì)很好地挖掘出來(lái)的時(shí)候，也正是你走向成功的時(shí)候。

　　你要想擁有成功嗎?就先從了解你的下屬做起：知道他是誰(shuí)，他想要什么，他能做什么。