世界上所有的問題，歸納起來只有三個，第一個是什么，第二個是為什么，第三個是怎么辦?如果這三個問題解決了的話，所有的問題都不再是問題。同樣，企業文化建設主要回答和解決三個問題，包括企業文化是什么，企業文化為什么，企業文化做什么。我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程實際上是最有價值的過程。

一、企業文化是什么?

　　我認為企業文化是企業管理的高級階段。在社會上有幾句話說得很傳神，一年的企業靠運氣，十年的企業靠經營，百年的企業靠文化。企業剛剛成立，看到了一個市場機會點，馬上抓住它，能夠掘到第一桶金。但是如果要繼續挖掘第二桶金，必須靠很好的經營管理，企業才能有序發展，堅持十年。十年過后，更多的是文化支撐，管理可能使你企業能夠活得好，但是文化能夠使你企業活得長，能活百年。現在中國企業能活百年的企業不多，海爾也是剛剛二、三十年時間，更悠久的比較好的企業，可能就是同仁堂，這是幾百年歷史的企業，同仁堂背后實際上是文化的支撐，不是它的管理。

　　企業文化的概念不下兩百個說法。在這里我摘出一條，我認為這個概念是很好的，企業文化就是企業的全體員工，經過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準、基本信念及行為規范。那么文化不僅僅是紋在紙上，更是要化在心理。我們寫字的過程其實就是紋，把那個字紋在紙上，形成我們的文化手冊，接下來是要化到心里，要春風化雨，慢慢融入到生活里面。

　　文化一定要先有文，才能夠化，沒有文不知道化什么，這是第一。第二個重點在文，你說什么，你要給人傳播什么，這是很重要的，但不是最關鍵的，最關鍵的還是要把你文的東西，真正化到你傳播對象的心里面去，所以說三分在文七分在化，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像現在很多企業做企業文化，做了一套手冊，做了一套方案，束之高閣，什么用也沒有，得到的更多是反作用，勞民傷財。

　　如果形象化地描述一下，企業文化就像一雙鞋子，穿鞋子的企業總比光腳丫的企業跑得快。企業文化就像早晨起床時敷在眼上的熱毛巾，滿足了人性化的需求。企業文化就像家庭的氛圍一樣，不同的家庭會有不同的氛圍，不同的家庭出來的孩子是不一樣的。他身上一定深深的烙著這個家庭的烙印，就像不同的企業走出的員工也烙著企業的烙印一樣，從海爾走出的員工，聯想走出的員工，搜狐走出的員工肯定是不一樣的，他們身上有著各自企業文化的烙印。不同的企業有不同的風格，這是文化形成的差異。

二、企業文化為什么?

　　為什么要做企業文化，企業文化到底對于企業的現實意義何在?可以用三句話解決它的意義問題，真正好的企業文化可以吸引人才、積攢人氣、凝聚人心。

　　二十一世紀最貴的是什么，人才。那么吸引人才靠什么?工資、待遇、職位，最重要的，我認為是文化吸引。你可能在一個企業里面掙一萬塊錢，到另外一個企業也可以掙一萬塊錢，這個人到底去哪個企業，就不是工資待遇問題了，而是他能否適應這個企業的氛圍，這是起決定作用的。

　　第二個積攢人氣，為什么這個氣是重要的?比如大家在一塊吃飯的時候，這個飯館人多，大家去這個地方沒問題，到那兒去不會宰人，那兒人越聚越多，氣越聚越足，可以想一想，這個飯館貨物周轉肯定是快的，所以東西不會積壓，東西不會是壞的。如何把這種氣高度聚集起來，這是企業文化要做的事情。

　　第三個凝聚人心，得人心者得天下。我在觀察“商”字的時候，發現了一個秘密。這個秘密是什么呢?商字頭上是一個文字，商字里面是一個是一個人字，這叫“文居商頭，人立商中”。文在商頭，人立在商的里面，接下來“口”是錢幣，只有這樣的時候才能賺到錢。所以在商言商是不夠的，還要在商言文。企業管理從經驗管理到科學管理，從科學管理到文化管理，形成一個向上的臺階，文化的管理是一個企業管理很高的境界。到這個階段，企業需要一種獨特的企業文化來推動企業的發展，企業才能保持旺盛的生命力。所以文化形成了企業的軟科學、軟實力、無形資產。

　　那么人為什么放在商業的正中，這個人實際上是企業的主宰，也是企業的主體，企業無論大小主體總是人，講企業以人為本，實際上商學是人學，必須研究人、關注人、理解人、尊重人，得人則商活，無人則商滅，沒有人的參與，沒有人才在企業里面支撐的話，那么商字就不稱其為商了，商是堂堂正正一個大寫的人字。

三、企業文化怎么做?

　　這是企業文化工作者的核心技術，簡單介紹一下。

　　一個企業有自己的文化體系，跟人有高素質道理是一樣的。文化如果不去專業的維護，將會被各種東西慢慢的稀釋、沖淡。這就是為什么要進行文化建設的原因所在。不僅要去維護，還要去傳播，去強化，去升華。

　　也可以這樣理解：文化建設不是“地起”，而是在原有文化的基礎上，“提煉、提升和明晰化”。它通過一定的方式傳達出去，被員工所接受，并把它貫徹在管理和業務過程中，體現在員工的行為中。這就是企業文化的實質。

　　用最簡單的話說，企業文化就是我們在這里(在公司)把事情辦好的方式，你把事情搞砸了那不叫企業文化。比如餐廳的飯好吃，看得出師傅們是用心去做的，體現出用心服務的精神，這就完全可以叫企業文化。

企業文化塑造需長期努力，無法一蹴而成，不能急，長期規劃長期建設。

　　第一步：成立企業文化小組。首先從職能上予以明確，一般由高層，重要部門人員組成。小組人員要明白自己正在擔負著這項非常重要的工作，制定明確的工作計劃。

　　第二步：召開企業文化創建動員大會，明確地告知公司員工，要求大家全員參與。針對我們公司發展的現狀，用通俗易懂的語言向員工來解釋什么是企業文化，為什么這樣做。讓員工理解公司這樣做是為了長久的發展，是為了全體員工的長遠利益，企業文化的成功與否需要公司的全員努力。

　　第三步：對公司現有企業文化的審查及了解。可以借助于以下多種方法：一、訪談高級領導，了解他們對公司現狀的看法。二、與員工做深度訪談，以了解員工的心聲。三、進行大規模員工調查問卷，借由量化的問卷找出現況和問題所在。四、與客戶作深度訪談，了解他們對公司的服務、運營等認知。這一步要與后面緊密結合，可以同步進行，以不斷完善公司文化手冊。

　　第四步：明確勾勒出我們期望的文化輪廓。企業文化小組，主要由高層組織召開多次交流會，溝通會，結合公司的發展規劃，結合公司以往文化的提煉，明確公司所期望企業核心價值觀及行事理念，并達成共識，形成企業的文化手冊或綱領。

　　第五步：對核心價值理念進一步擴展，形成公司各個層面的管理和方法，使企業文化理念體系完整起來。如我們的經營理念，服務理念，人才理念，質量理念等公司亞文化;我們要借企業文化建設之機，整理出來，傳遞給我們的員工，樹立典型，內部品牌就是這樣煉成的。

　　第六步：理念轉化為具體的規章制度，行為規范，使所有員工的每項事情有法可依，有章可循。形成公司的員工手冊。

　　第七步：溝通、傳播我們的文化。這是企業文化建設中非常重要的一環。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是我們做好企業文化工作的方法。

　　塑造企業文化的辦法有很多，但根本的還在于管理者，有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業文化的典范，能不能自己首先認同并傳播公司的文化，這是決定企業文化成敗的關鍵。張瑞敏認為自己在企業里的主要工作之一是做一個“布道者”。

　　企業文化的工作，是要建立更多各種各樣有效的企業內部溝通的渠道和載體，使員工能把心里話和內心情感盡量的表達出來，達成精神層面的充分交流。大家相互了解多了，自然就能調整好自己的位置，行為的位置和心態的位置，員工與員工、員工與企業之間也自然會產生感情。

　　通過溝通留住了員工的心。讓員工明白公司在倡導什么、反對什么。企業文化首先要讓員工看得見，感受到。

　　“看得見”就是要讓企業文化出現在公司的各個角落，要注意時時宣揚和闡釋公司的文化，尤其是核心文化理念。

　　“感受到”：文化只有落地才能發揮效用，“落地生根”。

　　第八步：企業文化的強化與追蹤。我們要充分利用每一次大會、小會或事件來強化公司文化的某一點或某一個理念，這也就是常說的“典型事件法”。通過不斷的追蹤、檢查和改善，富有新內涵的企業文化才能漸漸強化并深植人心。

　　第九步：企業文化的豐富和升華。公司發展的不同時期，應該有與之相輔相成的企業文化。隨著我們公司的不斷發展，企業的總體發展戰略也可能會有所調整等，隨著這些的變化，我們公司的文化也要不斷去豐富，去升華。

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