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廣東省干部培訓網絡學院平臺學習常見問題解答

問題1、關于不能登錄平臺解決辦法

現象1：輸入用戶名、密碼、驗證碼信息，點擊登錄后，提示用戶名或者密碼錯誤。

解決辦法：

學員：輸入賬號密碼時注意區分字母的大小寫，或者直接聯系所在單位的單位管理員重置密碼。如果IE9或者以上瀏覽器請設置成兼容性試圖模式，然后再登錄。

單位管理員：重置單位管理員密碼請把加蓋公章的申請表傳真到02038253001。 （模板下載），如果單位沒有傳真，將帶有公章的重置密碼通知以照片形式發送到客服QQ：2287301283.

現象2：輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，信息都被清空并返回初始界面。

解決辦法：切換瀏覽器的上網模式：360瀏覽器—>極速模式 / 兼容模式（兩者切換）。

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現象3：輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，無任何提示信息并返回初始界面。

解決辦法：請檢查電腦本地時間是否正確，如不正確請修改成當前時間即可。

問題2、關于課件打不開的現象與解決辦法

現象1：打開課件提示“您好，系統檢測到你已經打開了另一門課程或者存在不正常退出，如果同時打開多門課程，系統只記錄最后一門課程進度，”確定”繼續看當前打開的課程嗎？”。

解決辦法：

1、如果你確定當前沒有打開其他在看課程，直接點擊“確定”按鈕；

2、如果還出現該提示，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。 直接點擊自動清除Cookies

現象2：使用IE9不能正常播放課件，提示“通信連接中，請稍后”。

解決辦法：由于部分課程較舊與有些瀏覽器不兼容，點擊地址欄邊上的“兼容性試圖”按鈕—>關閉課件—>再點擊課程“課件修復”—>再重新打開該門課程。

現象3：提示“啟動課件失敗”、“用戶未登錄”！

解決辦法：

1、檢查電腦系統時間是否偏差，調整電腦為當前系統時間即可。

2、如果還不行，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現象4：視頻課件不能打開！

解決辦法：由于未安裝視頻播放器，請從首頁菜單欄-資料下載-輔助工具處，下載并安裝視頻播放器或者flash播放器插件。

問題3、“關于課件學習進度看完后進度不是100%的問題”的解決辦法

現象：主要由于客戶端瀏覽器非正常關閉或看完學習進度沒有更新。

解決辦法：可選擇該課件點擊繼續學習，正常播放后正常退出，再刷新瀏覽器頁面。

問題4、關于考試不能提交的解決辦法

關于考試不能提交，這個主要由瀏覽器的cookie過期導致，可用如下辦法解決：

1：建議用ie6以上版本來登錄網絡學院。

2：嘗試清除下IE瀏覽器的cookies：IE瀏覽器的“工具”—>“internet 選項”—>勾選“刪除cookies”選項—>刪除—>重新登錄。

問題5、考試通過后，學分未馬上增加的問題？

課程考試通過后，系統將于24小時內記錄到學員學分庫，請學員第二天再查詢學分。

問題6、進入測驗自動顯示為0分或考試不及格的情況說明

1、點擊“進入考試”后，沒有在限定時間內“提交”答案，逾期系統會自動提交;

2、點擊“進入考試”后，直接點擊“返回”，超過考試時間再次進入答題，系統會自動提交;

如果退出后再次打開還是出現該情況，請聯系QQ客服：2287301283。

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